Superonline İnternet Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim Ankara Etimesgut’ta bulunuyor ve yaklaşık 2 haftadır internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. Sürekli kesintiler yaşanıyor, çoğu zaman tamamen erişim sağlayamıyorum. Bu süreçte ev internetim çalışmadığı için sürekli GSM hattımdaki interneti kullanmak zorunda kaldım.

Bir kez talep oluşturdum, dönüş yapıldı ve tarafıma herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak yaşadığım kesintiler devam etti. Sonrasında defalarca çağrı merkezini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla derdimi anlatabileceğim bir muhatap da bulamıyorum.

Tüm bunlara rağmen kullanamadığım internet için fatura ödemeye devam ediyorum ve hâlâ aktif bir taahhüdüm bulunuyor. Hem hizmet alamayıp hem de ödeme yapmak zorunda kalmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım kesintilerin acilen kalıcı şekilde giderilmesini ve bağlantımın sorunsuz çalışmasını, ayrıca sonunda ulaşabileceğim yetkili bir muhatap ile mağduriyetimin ciddiye alınmasını talep ediyorum. Kullanamadığım dönemle ilgili faturamda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma adil bir şekilde yansıtılmasını istiyorum.