to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Superonline ev interneti
Yaklaşık 1 ay önce aboneliğine başladığım 1000 megabit ev interneti hizmetim 1 ay içinde 2. Kez sorun oldu. İlkinde 2 gün kesinti yaşadım. 06.06.2026 tarihinde 2. Kez internet bağlantım gitti. Müşteri hizmetlerini her aradığımda gün içinde 3-4 defa sorunun gideceği farklı zamanı otomatik sesli yanıta yüklemişler ve müşterilere masal anlatıyorlar. 1 hafta oldu hala sorunum çözülmüş değil
1 hafta içinde ismi sürekli değişen sayısız müşteri hizmetleri personeli ile görüştüm. Her defasında dönüş yapılması için kayıt oluşturulsa da geri dönen kimse olmadı. Her yer kapı duvar. Tek söyledikleri genel bir arıza var saha ekibimiz ilgileniyor cevabı. Ama sorunun ne olduğuna dair hiçbir bilgi yok. 4 gün önce teknik servisin numarasını paylaşarak iletişime geçmemizi belirttiler. Onlarda geri dönüş yapacaklarını belirtti ama 4 gündür ne arayan ne soran ne de ilgilenen servis var.
1 hafta sonrasında yine yetkili biri dışında bir müşteri temsilcisi aradı ve bir sviç değişimin gerekli olduğunu ve süre veremediklerini belirtti. 1 haftada soruna dair ancak bu cümleyi alabildim kendilerinden
10 yıldır farklı bir operatörden hizmet alıp bu sürede toplasan 3-4 defa arıza yaşayan biri olarak Superonline aboneliği yapmak büyük yanlıştı bana göre. Kimseye tavsiye etmiyorum Abone olursanız büyük sorunlar yaşayacağınızdan eminim. Karşınızda asla çözüm adına muhatap bulamayacaksınız. Büyük pişmanlık asla kullanmayn
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
1 haftadır 20'den fazla arama yapıp, not bırakıp geri dönmeyen, açıklama yapmayan müşteri hizmetleri ve biz şöyle büyüğüz böyle güçlüyüz diye hava atan Superonline mı dönüş yapacak? Güldürmeyin kendinize. İptal etmekten başka çare bırakmadınız
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
1 hafta sonrasında sokaktaki panoda sviç arızası var dedikten sonra lütfedip cumartesi günü servis gönderdiler. Gelen servis kontrol ettikten sonra sorunun bina dışında olmadığı Superonline'nın bina içine taktığı kendi kutusunda sorun olduğu ve sinyal hatası olduğunu belirtti. Saha ekibi gelmesi lazım dedi ve gitti. Saha ekibini yönlendireceğiz dediler. Ancak ne mümkün. Servis de ilgi de kapı duvar. Kimseye ulaşamadık. Çarşamba günü akşamı evde otururken bir anda internet geldi. Ne servis geldi, ne dedikleri panolara bir işlem yapıldı. 19.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri aradı ve sorunun merkezden çözüldüğünü söyledi. Bina dışında dendi, servis bina içinde dedi en son merkezden hiçbir şey yapmadan sorun çözüldü. Peki bir şey yapılmadan ben neden 12 gün internetsiz kaldım. Merkezden yapılacak müdahale ile düzelecek bir işlem için bu kadar yalana ne gerek vardı? Bu ilgisizlik bu vurdumduymazlık neden? Müşteriye zerre saygı yok. Asla tasvip etmiyorum. Taahhüt sürem bitsin bir daha tövbe. Ne kullanırım ne de yakın çevreme kullandırırım
12 gün kesinti sonrası BTK üzerinden şikayet girince 1 gün sonra sorun kendiliğinden düzeldi. Servis gelmeden, parça değişmeden, kutuda bir işlem yapmadan. Ancak 28/06/2026 tarihinde saat 10:11 de aynı şekilde internetim yeniden gitti. 2 ay içinde bu 3. Kesinti. İlki 2 gün ikincisi 12 gün ve bu son kesinti 3 gün oldu ve hala devam ediyor. Bu kadar ilgisiz ve müşteri şikayetine kayıtsız kalan bir hizmet anlayışı olamaz
