Superonline İnternet Hizmeti Alınamaması ve Açık Arıza Kaydı Nedeniyle Faturalama İtirazı Engellendi

Taşındıktan sonra Superonline tarafından yeni adresimde fiber altyapı olduğu söylenerek aboneliğimin devamı için yeni modem kurulumu yapıldı. Ancak kurulumdan itibaren internet hizmeti hiç çalışmadı. Bu nedenle defalarca arıza kaydı oluşturdum. Her görüşmemde ışıklarımın yeşil yandığını belirtmeme rağmen yine her seferinde, evime teknik servis gönderilmeden ve sorun giderilmeden arıza kayıtlarım tarafıma yalnızca mesaj gönderilerek “DSL yok arızası DSL ışığının yandığının tespit edilmesi üzerine sonlandırılmıştır.” gerekçesiyle kapatıldı. Ben her gün sorunum çözülsün diye ararken, arıza kayıtlarım hiçbir işlem yapılmadan kendiliğinden sonlandırıldı. Bu durum yaklaşık üç hafta sürdü ve sonunda hizmet alamadığım için aboneliğimi feshetmek zorunda kaldım.

Şimdi ise tam tersine, fesih işleminden önce açılmış son arıza kaydım hiçbir gerekçe gösterilmeden günlerdir kapatılmıyor. (30-31 Mart 2026 arıza kaydım) müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen “acil olarak ilettik, bugün kapanır” deniliyor ancak hiçbir işlem yapılmıyor. Daha önce benim onayım olmadan dakikalar içinde kapatılan arıza kayıtlarının, şimdi sadece faturama itiraz etmemi engellemek için özellikle açık bırakıldığını düşünüyorum. Çünkü bu kayıt kapatılmadan faturaya itiraz edemeyeceğim söyleniyor. Son ödeme tarihine sadece birkaç gün kaldı ve sırf bu nedenle haksız yere faiz işletilme riskiyle karşı karşıyayım. Bir yandan hizmet alamadığım halde fatura çıkarılıyor, diğer yandan bu faturaya itiraz etme hakkım arıza kaydı kapatılmadığı için fiilen engelleniyor.