Superonline İnternet Hız Ve Bağlantı Sorunları Nedeniyle İptal Talebi

Turkcell Superonline üzerinden Manisa Yunusemre’de aldığım 100 Mbps ev interneti hizmetinde 2026 Ocak ayından bu yana ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşıyorum. 100 Mbps olarak satın aldığım bu hizmeti verimli şekilde kullanamıyorum, zaman zaman WhatsApp üzerinden basit bir mesaj göndermekte bile gecikmeler yaşıyorum.

Sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda uzaktan bağlantı ile kontrol yapılıp “herhangi bir sorun görünmüyor” deniliyor ancak yaşadığım problem hiç düzelmedi ve aynı şekilde devam ediyor. Eve teknik ekip gelmesini özellikle talep etmeme rağmen sürekli ücretli servis yönlendirmekten bahsediliyor, hiçbir şekilde yerinde inceleme yapılmadı. VPN ile bağlandığımda sorun yaşamadığımı ve DNS kaynaklı bir problem olabileceğini iletmeme rağmen bu konuda da herhangi bir destek sağlanmadı.

Ayda yaklaşık 450 TL ödediğim bu internet hizmetinden karşılığını alamıyorum. Aylardır süren bu problem için kalıcı bir çözüm sunulmadı ve her takılma, hız düşmesi yaşandığında tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramaktan gerçekten yorulduk. Eğer uzaktan çözümle giderilebilecek bir konu olsaydı bu zamana kadar düzelmiş olması gerektiğini düşünüyorum.

5727**65 numaralı aboneliğim için, cayma bedeli ödemeden Superonline hattımın iptal edilmesini ve uzun süredir verim alamadığım internet hizmeti nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.