Superonline İnternet Hız Sorunu Ve Aylık 700 TL Boşa Ödeme

Turkcell Superonline 66680369 numaralı müşterisiyim. Yaklaşık 4–5 aydır evimde interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Günün her saati, her dakikasında internet aşırı derecede yavaş; modemin hemen 15 santim yanında bile doğru düzgün internete giremiyorum. WhatsApp’tan bile mesaj atamayacak kadar yavaş bir bağlantı ile karşı karşıyayım.

Bu süreçte sayısını hatırlayamadığım kadar çok kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca hız testi yapıldı ve her seferinde “modeminizde, hattınızda sorun görünmüyor” denildi. Bana sürekli fişi çekip beklemem, modemi yeniden başlatmam söylendi, ben de söylendiği gibi yaptım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm olmadı. Wi‑Fi kendine gelse bile gün içinde toplasanız en fazla 1 saat kadar interneti kullanabiliyorum, geri kalan tüm zamanda mecburen mobil verimi açıyorum.

Evde kullanamadığım bu internet için her ay yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum ve resmen bu parayı çöpe atıyormuşum gibi hissediyorum. İnternetim çekmediği için mobil hattımdan yüksek miktarlı faturalar ödemek zorunda kaldım; örneğin kısa süre önce gerçek tutarı yaklaşık 320 TL olan faturam, mobil internet kullanımından dolayı 1680 TL olarak geldi. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu.

Defalarca eve teknik ekip gönderilmesini, gerekirse modemimin ücretsiz olarak yeni nesil bir cihazla değiştirilmesini talep ettim fakat her seferinde bunun ücretli olacağı söylenerek talebim geri çevrildi. Oysa ben müşteriyim ve mağdur durumdayım; herhangi bir hatam olmadığı halde, kullanamadığım bir hizmet için para ödüyorum. Modem, kurulduğu günden beri aynı yerde, aynı şekilde duruyor, ben hiçbir değişiklik yapmadım.

Şu anda dahi gece yarısı bu şikayeti yazarken bir yandan hatta bekliyorum ve uzun dakikalardır kimse telefona cevap vermiyor. Dört–beş aydır düzgün çalışmayan bir internet için para ödemeye devam ediyorum ve buna rağmen bana gerçek bir çözüm sunulmuyor.

Turkcell Superonline’dan talebim, evime ücretsiz teknik ekip gönderilerek hattımın ve modemimin detaylıca kontrol edilmesi, gerekiyorsa ücretsiz olarak yeni nesil bir modem takılması ve bu bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesidir. Ben taahhüdümü bozup ekstra ceza ödemek istemiyorum çünkü bu durumda kusurun bende değil, hizmette olduğunu düşünüyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bir an önce benimle iletişime geçilerek sorunumun çözülmesini rica ediyorum.