Fiber internet hizmeti ve çalışan davranışı şikayeti

Superonline fiber internet taahhüdüm bittiği dönemde, Etimesgut Ankara Akıncılar’daki Sümernet şubesinden V***** M*** isimli kişi tarafından arandım. Bana mevcut modemin değişeceği, yeni modemle her yerde daha iyi çekim olacağı, işlemlerin eşim üzerinden yeni kayıt avantajlarıyla yapılacağı ve kesinlikle taahhüt/cayma ücreti ödemeyeceğimiz söylendi.

İki gün sonra modem değişimi yapıldı ancak yeni modem eskisinden çok daha kötü çıktı, evin hiçbir yerinde doğru düzgün internet çekmez hâle geldi. O günden beri V***** M***’e defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen bir daha kendisine ulaşamadık. Şubeye gittiğimizde de kendisini bulamadık. Şubedeki müşteri danışmanı, şikayetimizi üst yönetime ileteceğini söyleyip V***** M***’e bizi arattı, kendisi de düzelteceğini, halledeceğini söyleyip yine kayboldu.

Bugün tekrar şubeye gittik, yine aynı görevliyle görüştük ve benzer cümlelerle sadece oyalandık, somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte taahhüt ücreti alınmayacağı açıkça söylenmesine rağmen bir ay iki fatura ödedik ve üzerine cayma bedeli de tahsil edildi. Tüm bunlar 110256529576 numaralı aboneliğim üzerinden gerçekleşmiştir.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de çalışan kişinin “sorun olursa arayın” deyip sonrasında tamamen ortadan kaybolması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. V***** M*** isimli personelin bu davranışıyla müşterileri yanıltmamasını, bize vaat edilen ödenmiş faturanın tazmin edilmesini, haksız alınan cayma ve ilgili diğer ücretlerin iadesini ve internet ile modem sorunumuzun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.