Superonline Hizmetindeki Sürekli Kesintiler Ve Bayramda İnternetsiz Kalma

Yaklaşık 3 aydır İstanbul Eyüpsultan’da ev interneti olarak Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps Yılın Fırsatı kampanyasından yararlanıyorum. 26.12.2025 tarihinde başlayan aboneliğimde, ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı ve kesintisiz bir hizmet beklerken tam tersine, sık sık ve uzun süreli kesintilerle uğraşmak zorunda kaldım.

10.02.2026 tarihinde teknik bir sorun olduğu söylenerek 2 gün boyunca internet hizmeti alamadık. Arıza bildirimlerimiz sonrası her aradığımızda farklı bir saat verildi ve bu saatler sürekli değişti, hiçbirine uyulmadı. Bu sorun tam düzelmişken 18.03.2026 tarihinde yine arıza gerekçesiyle, bu kez bayram boyunca 4 gün internetimiz kesildi. Bayramı evde internetsiz, defalarca arama yaparak ve belirsiz açıklamalar dinleyerek geçirmek zorunda kaldık.

532’yi defalarca aradım, mobil uygulama üzerinden yazdım, canlı destek birimiyle görüştüm. Ancak çağrı merkezinden aldığım cevaplar güven vermedi, verilen sözler tutulmadı, her seferinde “şu saate kadar düzelecek” denilip o saatler tekrar tekrar ötelenerek bizi oyaladılar. Bunun karşılığında da sadece 5 GB mobil internet hediye edelim, fatura kesildikten sonra arayın mağduriyetinizi faturadan düşelim gibi geçiştirici öneriler sunuldu. Üstelik tüm bunlar yaşanırken, aboneliği iptal etmek istediğimde de 6 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Bu süreçte hem zamanım hem enerjim tükendi, bayramımız da adeta zehir oldu. Ben sadece bedelini ödediğim internet hizmetini kesintisiz ve taahhüt edildiği şekilde kullanmak istiyorum, sürekli arıza, belirsiz açıklamalar ve tutulmayan sözlerle uğraşmak istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesini ve özellikle 10.02.2026 tarihli 2 günlük, 18.03.2026 tarihli 4 günlük kesintiler başta olmak üzere kesintilerin faturama adil biçimde yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunları tekrar yaşamamak için bölgemizdeki altyapı ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, aboneliğimi sürdürmek zorunda kalırsam da bundan sonraki dönemde benzer şekilde uzun süreli kesintiler yaşanmayacağına dair güven verici bir dönüş yapılmasını istiyorum.