to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Hizmet Yetersizliği Ve Talep Kapatma Sorunu
Superonline firmasını 17.11.2024 tarihinde arayarak 200 Mbps olan tarifemi 650 TL aylık ödeme şartı ile 1000 Mbps ye çıkarttım. Fakat bu tarifeyi upgrade yaparken özellikle Wi-Fi 6 şartı koştum. Çünkü kablosuz olarak da en iyi hizmeti almak istiyorum. 17.11.2024 tarihinde öğlen 12:53 de 0850 2242727 numaralı telefondan arayan bir şahıs, benim evde olup olmadığımı olursam birazdan geleceğimi belirtti. Bizde işimiz çözülsün diye yaklaşık 2-3 saat evde servisi bekledik ki gelen olmadı. Bugün hanıma soruyorum gelen oldu mu diye yok diyor. 18:30 da müşteri temsilcisine telefon açıyorum talebiniz kapanmış diyor.
1* servis müşteriye gitmeden nasıl talebi kapatıyor.
2* bu benim Wi-Fi ile açtığım 2. Veya3. Talep. Daha önce de de talep açtım kimse gelmedi. Bu talep kapamaları ile ilgili müşteriler neden aranmıyor. 3* Eğer talebim bugün sonuçlanmaz ise internet aboneliğimi sonlandırmak istiyorum.
4* Şu an kablosuz bağlantı hızım 9.2 Mbps. Eğer ben 1000 Mbps alamazsam direkt yeni tarife iptal olsun.
Abonelik no : 5377**69
Şikayet no : 172991119
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba İbrahim Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Siz ve ekipleriniz yalan söylüyorsunuz. 14:24 de az önce, +90 ( 532 ) 532 00 00 'da müşteri hizmetlerinden aranarak, şikayetiniz çözüme kavuşturulmuş olup, tamamlanmıştır diye söyledi. İki seçenek söyledi, tamamlandıysa 1, eğer sorun halen devam ediyorsa 2 ye basın dediler. Ben 2'ye tuşladım, telefon kapandı. Yok bu iş maalesef Superonline ile olmayacak.
Dün talebin 3. Günündeyiz. Güncellemeye devam ediyorum. Şu ana kadar bir çözüm yoktur. 19.11.2024 tarihinde saat 16:49 da yine +90 ( 532 ) 532 00 00 numaralı telefondan arandım. Yaklaşık görüşme 2.5 dakika sürdü. Yine talebimin kapandığını belirtti. Benim anlamadığım talebi eden kişinin ( ben oluyorum ) haberi olmadan talep nasıl kapanıyor anlamıyorum. Müşteri temsilcisi, talebin bayi tarafından kapandığını belirtiyor. İlk 3 de çıkarttıklarım; 1-) Koskoca firmada kendi içlerinden bihaber. 2-) Müşteri şikayetlerini değerlendirmede çok yavaşlar. 3-) Bayiler artık müşteri taleplerini kafalarına göre yapıyorlar. Sistem dışı hareket ediyorlar. Bu da Superonline'nın işine geliyor. 4-) Paranla rezil olmak istiyorsan, Superonline alabilirsin.
Bugün talebimin 4. Günündeyim. Birkaç saat önce, 10:36 'da muhtemelen bayi olduğunu düşündüğüm bir kişi tarafından arandım. Fakat toplantıda olduğum için cevap veremedim. 11:29 da ben görüştüm, müsaitlik durumu sordular, bende 21.11.2024 tarihi için 18:00 saatine randevu verdim. Bakalım gelecekler mi? Süreci hep beraber göreceğiz. Not 2 : Bir önceki yanıtımda 19 kasıma istinaden ek'leri yüklemeyi unutmuştum. Buraya ekleme yapıyorum.
Güncelleme Talebimin şu an itibariyle 5. Gününe geldim. Bugün 18:00 için randevu verdiğim servis ne yazık ki gelmedi.
Güncelleme Talebimin şu an 9. Günündeyim. Henüz bir arama olmadı.
Bugünün güncellemesi. Müşteri hizmetleri bu işi çözemese de sağ olsun Gaziantep Superonline ekiplerinden Ömer bey, yaklaşık 3-4 dakika süren bir çalışma sonrasında sıkıntıyı giderdi. Kendisine buradan teşekkür ederim.
Sadece eve gelen Ömer beye çok teşekkür etmek istiyorum. Kendisi çok yardımseverdi
