Superonline Hız Düşüklüğü, Bağlantı Kesintileri Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Superonline 1000 Mbps fiber ev internet aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 1 haftadır Aydın Söke Fevzipaşa Mahallesi’indeki adresimde sürekli hız düşüklüğü, Wi-Fi’nin kendi kendine kapanması, donma, kasma ve sık sık kopma sorunları yaşıyorum. Kullandığım paketle verilen hız ve hizmeti şu an kesinlikle alamıyorum.

Sorunlar başladıktan sonra Superonline müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Merkezden yaptıkları kontrollerde yüksek hız ölçüldüğünü, altyapıda sorun görünmediğini söylediler; ancak benim modeme gelen hız düşük olduğu için yaşadığım problemi çözemediler. Buna rağmen bana yalnızca 600 TL bedelle ücretli servis yönlendirebileceklerini ilettiler. Modeme gelen hız düşükken, bu durumun net olarak tespit edilmesine rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ben, aldığım hizmetin taahhüt ettiğiniz şekilde sorunsuz çalışmasını istiyorum. Bu nedenle adresime ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini ve modeme gelen hızın gerçek paket hızına çıkarılmasını, gerekiyorsa modemimin de ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım hız düşüklüğü ve kopma sorunlarının en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.