İptal Edilen Otobüs Seferi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Üzerine Şikayet

21.03.2026 tarihinde saat 09.00 için Yozgat’tan Ceyhan’a Obilet üzerinden otobüs bileti aldım. Hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden seferimi iptal ettiler. Sabah yalnızca bir kez arandım, onun dışında defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı, en son telefona çıktıklarında ise yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine bana azarlar gibi konuşuldu. Bu saygısız ve küçümseyici tavırdan dolayı ayrıca rahatsız oldum.

Bu bilet için 1.300 TL ödedim. Kendi kendime kupon tanımladılar, bunun bana geçerli olmayacağını söylediler. Ben Ceyhan’a gidecekken Adana arabasına binmek zorunda bırakıldım, hem ekstra ücret ödedim hem de planladığım gibi sabah 08.00’de orada olmam gerekirken akşam saatlerinde varabildim. Adana’dan Ceyhan’a tekrar yolculuk yapmak zorunda kalacağım için hem zaman hem de maliyet açısından iki kez yolculuk yapar duruma düştüm. Bir üniversite öğrencisi olarak bu süreçte fazlasıyla zor durumda bırakıldım.

Obilet’in hem sefer iptali sürecindeki ciddiyetsizliğini hem de müşteriyle konuşma üslubunu kabul edilemez buluyorum. Yaşadığım tüm maddi ve manevi zararın eksiksiz karşılanmasını, ödediğim 1.300 TL’nin ve Adana’ya gitmek zorunda bırakıldığım için ödediğim ekstra ücretin, ayrıca Adana’dan Ceyhan’a yapmak zorunda kalacağım yolculuğun da karşılanmasını, bunun yanında benimle saygısız bir şekilde konuşan personel ve bu süreci bu kadar özensiz yöneten ilgili birimler hakkında resmi şikayetimin işleme alınmasını ve sonuçla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. PNR numaram VV002FFG2’dir.