Superonline Geçişi Sonrası İletişimsizlik Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Şikayet Metni:
Nisan 2025 tarihinde başka bir operatörden Turkcell Superonline’a geçiş yaptım. Satış sürecinde oldukça ilgili olan temsilci, aboneliği başlattıktan ve teknik servis alelacele kurulumu gerçekleştirdikten sonra tamamen iletişimi kesti. Daha önce özellikle belirtmiş. Olduğum sabit hat taşıma talebimle ilgili de hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kurulumun ardından kendilerine birçok kez ulaşmaya çalışmama rağmen başarılı olamadım. Superonline genel merkezi ile defalarca iletişime geçtim; ancak genel merkez, çözümün bayiler aracılığıyla yapılması gerektiğini belirtti ve birkaç bayi telefonu paylaştı. Bu numaralara hiçbir şekilde ulaşılamadı.

Tüm bu çaba ve iletişimsizlik arasında Turkcell tarafından gönderilen bir mesajla evraklarımın eksik olduğu ve tamamlanmazsa cayma bedeli yansıtılarak aboneliğin iptal edileceği bildirildi. Bu mesajın içeriğini öğrenmek için yine kimseye ulaşamadım. Kullanımım kısıtlanmaya başladı. Oysa gerekli tüm evrak ve bilgileri ilk kurulumda ilgili kişilere teslim etmiştim.

Yoğun çabamla bir bayi yetkilisine ulaşabildim. Kendisi sorunu çözeceğini söyledi ve benden kimlik fotokopisi ile birlikte bazı evrakları imzalamamı istedi. Belirttiğimiz adrese giderek tüm belgeleri kendisine sundum; hatta şahsi telefonuna kimlik fotoğrafımı çekmesine dahi izin verdim. İnternetimin aynı gün içinde ya da en geç bir sonraki gün normale döneceği bilgisi verildi.

Ancak günler geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı. İlgili kişiye tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise son derece ilgisiz ve sorumsuz bir tavırla karşılaştım. Sonuç olarak Superonline tarafından tarafıma aboneliğin iptal edildiği ve cayma bedelinin yansıtılacağı yönünde bir mesaj gönderildi.

Bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyet, bilgi eksikliği, iletişimsizlik ve sorumsuz yaklaşım nedeniyle hem Superonline’dan hem de ilgili bayi ve personel hakkında yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı bildiririm