Superonline Fiberde Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Superonline fiber sabit internet aboneliğimde 19.02.2026 tarihi saat 17.30’dan bu yana tamamen internet erişimi yok. Uşak merkez Ünalan Mahallesi’indeki adresimde bu süre boyunca hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Aynı mahalle ve aynı sokakta Türk Telekom altyapısında internet çalışırken Superonline fiberde internetin olmaması ayrıca düşündürücü.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak arızanın sebebinden bihaberler, konuyla ilgili net tek bir bilgi veremiyorlar. Her aradığımda sadece “2 saat içinde çözülecek” denilerek oyalanıyorum, süre dolduğunda bu kez tekrar 2 saat daha uzatılıyor. Perşembe için verilen süre önce cumaya, şimdi de cumartesi gününe ertelendi ve hâlâ somut bir çözüm yok. Sürekli oyalama dışında yapılan hiçbir şey yok.

Fiber altyapıdan, yüksek hızdan bahsetmeyi çok iyi biliyorlar ancak hizmet kalitesi sıfır. Ay sonunda kullanamadığım internetin faturasını kesmekte son derece titiz davranan Superonline’ın aynı özeni hizmet sunarken ve arıza giderirken göstermemesi büyük bir hayal kırıklığı. Müşteri hizmetleri ayrı sorun, saha ekibi ayrı sorun; iki taraf da süreci yönetemiyor.

Uzaktan çalıştığım için işimi yapamıyor, ayrıca evde internet üzerinden kullanılan TV ve diğer internet hizmetlerinden de yararlanamıyorum. Hem iş açısından hem de günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızanın nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, internet hizmetimin acilen kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu uzun süren kesinti nedeniyle ilgili faturama anlamlı bir indirim/yansıma yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Superonline’ı çevreme ve tanıdıklarıma kesinlikle tavsiye etmiyorum.