Superonline Fiber Ve TV Plus Hizmetinde Ani Kesinti Ve Yetersiz Destek

Gökhan · 2025-09-26T18:39:36+03:00

25 Eylül 2025 tarihinde saat 16.00'da Aydın Kuşadası'ndaki adresimde kullandığım Superonline fiber internet ve TV Plus hizmetim aniden kesildi. O andan itibaren hem internet hem de televizyon yayınına erişimim tamamen durdu. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve ayrıca online uygulama üzerinden de arıza kaydı oluşturdum. Ancak bana sadece tahmini bir çözüm süresi verildi ve bu süre sürekli uzatıldı. Arızanın sebebiyle ilgili hiçbir bilgi verilmediği gibi, ekip yönlendirmesi de yapılmadı. Bu tür bir kesintiyle ilk defa karşılaşıyorum ve şu anda hâlâ internet ve TV Plus hizmetim çalışmıyor. Müşteri numaram: 12759 945 Arıza kaydı numaram: 185048194 Hizmetin bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 72 saat içerisinde arıza giderilmezse kalan paket tutarını ödemeyeceğimi ve cayma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Gökhan

Superonline'den hala geri dönüş olmadı ve sorun hala devam ediyor, şikayeti CİMER'e de yazdım Bilgilerinize.

Gökhan

Superonline Teknik Servis 27/09/2025 tarihinde geldi, apartmanın girişindeki kutuyu kontrol etti, buradan düzeltebileceğim bir şey yok dedi, sorunu altyapı ekibine iletiyorum ama pazartesi işlemi alınır dedi, yani anlayacağınız Soru eğer Önümüzdeki hafta içerisinde de sorun çözülmezse aboneliğini, kalan ayların bedelini hizmet alamadığım için ödemeden iptal ettirmeyi düşünüyorum sorunu hem CİMER'e hem BTK'ya yazdım Superonline'a duyurulur bir müşteri kaybı bir müşteri kaybı bu kadar önemsizse diyecek bir şey bulamıyorum.

Gökhan

Sorunum çözüldü, teşekkür ederim.

Superonline

Merhaba Gökhan Bey, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline