to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Ve TV+ Kesintisi: Acil Çözüm Talebi
Superonline’dan aldığım fiber internet ve TV+ hizmeti, binamızda çıkan yangın sonrasında 24 Temmuz’dan bu yana tamamen kesik durumda. O günden beri evimde ne internet ne de TV+ hizmeti kullanabiliyorum.
Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorunla ilgili ne sahaya gelen bir ekip ne de net bir bilgilendirme oldu. Her seferinde “ilgili birime iletildi” denilip oyalandım, ancak 24 Temmuz’dan bu yana hiçbir somut adım atılmadı ve bağlantı hiç düzelmedi.
Bu hizmetler için düzenli olarak fatura ödememe rağmen haftalardır kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödüyorum ve mağdur ediliyorum. 21 Ağustos saat 18.00’e kadar bağlantı sorunum çözülmezse, Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kalacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Müşteri numaram 5212**92’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve kullanamadığım dönem için de faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimi, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılabileceği bilgisi verildiği için iptal ettirdim. Görüşmede ayrıca, cayma bedeli yansımaması için iptal biriminin beni arayacağı da söylendi. Ancak iptal birimi beni aradığında, ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere aynı saniye içerisinde ikişer kez çağrı düşmüş ve telefonun ışığı dahi yanmadan çağrılar kapanmış durumdaydı.
Bunun üzerine ben müşteri hizmetlerini arayarak, “Arıyorsunuz ama telefon çalmadan çağrı kapanıyor, bu şekilde bana ulaşılamaz” şeklinde durumu anlattım. Buna rağmen daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Size yansımaması için iptal birimi aramış ama ulaşamamış” diyerek sorumluluğu benim üzerime bırakmaya çalıştı. Kendi santralinizdeki ya da arama sisteminizdeki teknik bir sorun nedeniyle, beni “ulaşılamayan” müşteri gibi gösterip mağdur etmenizi kabul etmiyorum, bu kayıtlar ve arama detayları sizde de mevcut.
3 Eylül saat 20:46’da müşteri hizmetleriyle yaklaşık 36 dakikalık bir görüşme daha yaptım ve tekrar iptal için talep açıldı, iptal biriminin beni yeniden arayacağı söylendi. Ancak önceki yaşananlardan sonra, aynı şekilde arama yapılıp yine telefona ulaşılmazsa bu birimle nasıl iletişim kuracağımız konusunda ciddi endişe taşıyorum. Ben aradığımda da iptal birimine doğrudan aktarılamayacağım, sadece onların beni araması gerektiği söyleniyor ve ses kayıtlarında bunların hepsi yer alıyor.
Sonuç olarak talebim çok net: 11 Ağustos’ta ödemesini yaptığım faturada yer alan, 24–31 Temmuz tarihleri arasında hizmet alamadığım döneme ait tutarın iadesini istiyorum. Ayrıca 1–21 Ağustos tarihleri arasında yine alamadığım internet hizmetine ilişkin ücretlerin ve haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Toplamda yaklaşık 3.400 TL civarında bir bedel söz konusu. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve aboneliğimin sonlandırılması sürecinde bana verilen taahhütlerin eksiksiz yerine getirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şimdi söylenecek çok şey var ama hakaret etmek istemiyorum. Tam 1 ay beni adam yerine koyup bir dönüş yapmaya tenezzül etmediniz, 21 Ağustos da aboneliğimi fesih ettim. Şimdi teknik servis arıyor binaya geldik kablo yenilemeye diye. Ne haliniz varsa görün. Beni o kadar uğraştırdınız 1 kişi de çıkıp diyemedi pazartesi günü çözüyoruz iptal etmeyin aboneliğinizi diye. Bu kadar birbirinden habersiz bir şirket olamaz. Bana dönüş yapılsaydı 2 ay bile beklerdim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
