to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Nakilinde Randevu Gelmedi, 1000 TL Ücretli Mağduriyet
Superonline fiber aboneliğimin nakil işlemi için yaklaşık 2 hafta önce talepte bulundum. Kayseri Melikgazi’deki yeni adresime nakil için randevu verildi ancak verilen randevuya kimse gelmedi. Müşteri hizmetleri ve bayi arasında ciddi bir iletişim kopukluğu yaşanıyor, her aradığımda farklı bilgiler veriliyor ve süreç ilerlemiyor.
Nakil işlemi için benden 1000 TL ek ücret talep edildi, buna rağmen hizmeti alamıyorum ve internetim olmadığı için mağdur durumdayım. Müşteri numaram 11134704. Sürecin bu kadar uzaması hem işimi hem günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Superonline’ın nakil işlemini bir an önce tamamlamasını, talep edilen ücret konusunda mağduriyetimi giderecek bir şekilde telafi sunmasını ve yaşattıkları aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet kullanıyorum. 05.10.2026 tarihinde nakil ve kurulum için başvuru yaptım, aradan 15 gün geçmesine rağmen hala internetim bağlanmadı.
Kayseri Üntaştan İlk gelen ekip, müşteri hizmetlerinin sisteme adresi yanlış girdiğini söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı. Daha sonra adresimi güncelledim, yeniden randevu verildi ve ekip tekrar geldi ancak yine adresin yanlış olduğunu söyleyip işlemi yapmadılar. Bu esnada ekiplerin üslubu ve davranışları da oldukça kaba ve rahatsız ediciydi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, talep alındığını ve geri dönüş yapılacağını söylediler ancak hiçbir şekilde aranmadım ve sorun çözülmedi. Tüm görüşmelerle ilgili arama kayıtlarım mevcut.
15 gündür internetsiz kaldım, iş ve özel hayatım bu durumdan olumsuz etkileniyor. Adres bilgilerimin düzeltilerek nakil ve kurulum işlemlerimin acil olarak tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
