Superonline Fiber Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 200 Mbps Limitsiz Fiber Uçuran Hız paketini 1 gündür hiç kullanamıyorum, bağlantı tamamen kesik durumda. Antalya Konyaaltı’nda bulunan adresimde internet erişimi yok, modeme rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Sorunla ilgili olarak dün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve 193221368 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Bu süreçte tam 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca “üzgünüz, ilgileniyoruz” denilerek kaydın üst birime iletildiği söyleniyor, fakat ne arayan var ne de somut bir adım atılıyor. Yaşadıklarıma bakınca müşteriyle gerçekten ilgilenmek veya mağduriyeti gidermek gibi bir amaçlarının olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle Superonline’ı tercih ettiğim için açıkça pişmanlık duyuyorum. Kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin tekrar sorunsuz şekilde sağlanmasını ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili olarak tatmin edici, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.