İki Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım Fiber 100 Mbps ev interneti hizmeti yaklaşık iki gündür tamamen kullanılamamaktadır. 03.04 sabah saatlerinden itibaren internet bağlantım kesilmiştir; evde olmadığım için kesinti muhtemelen daha erken başlamış olabilir. Antalya ili Konyaaltı ilçesi Hurma Mahallesi’indeki adresimde yalnızca ev internetimde bu sorun yaşanmaktadır.

Kesinti süresince müşteri hizmetleriyle toplam 3 kez görüştüm ve 192990767 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Görüşmeler sırasında sorunun 24 saat içinde çözüleceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen bu süre geçmesine karşın internet hâlâ sağlanmamış ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Dün müşteri hizmetleri tarafından modem uzaktan resetlenmesine rağmen internet erişimi düzelmemiştir.

Hizmet için aylık yaklaşık 725 TL düzenli ödeme yapmaktayım ve iki gündür internet hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acilen sağlanmasını, yaşanan kesinti süresince ödenen ücretin iade edilmesini veya fatura tutarında indirim uygulanmasını ve bu kesinti ile ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.