Superonline Fiber İnternette Oyun Ping Sorunu Çözülmedi, İptal Talebi

İzmir Çiğli Balatçık Mahallesi’nde Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor. Uzun süredir özellikle online oyunlarda ciddi ping (MS) sorunu yaşıyorum. Normalde 20 MS civarında olan ping değerim, anlık olarak 150–300 MS seviyelerine çıkıyor ve bu durum oyun deneyimini tamamen bozarak oyunları oynanamaz hale getiriyor. Sorun sadece Wi-Fi bağlantısında değil, doğrudan kablo ile bağlandığımda da aynı şekilde devam ediyor.

Modem ayarlarını defalarca kontrol ettim, farklı cihazlarda denedim ve doğrudan kablo ile bağlantı sağlayarak testler yaptım ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Yaklaşık 4–5 aydır bu problemi yaşıyorum ve hemen hemen her hafta 3–4 kez Superonline müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Aldığım hizmet kalitesi ile ödediğim ücret kesinlikle örtüşmüyor.

Yaşadığım sorunun altyapı ya da hat kaynaklı olduğu çok açık. Bu ping probleminin acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, eğer çözülemeyecekse tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.