Superonline Fiber İnternetinde Sürekli Yavaşlama Ve Çözüm Bekleyen Mağduriyet

Yaklaşık 3 yıldan fazladır Turkcell Superonline fiber ev interneti kullanıyorum. Son 2-3 aydır ise internetimde sürekli yavaşlama, donma ve özellikle Facebook, Instagram gibi meta sunucularında takılma sorunları yaşıyorum. Bu nedenle ne ben internete sağlıklı bir şekilde erişebiliyorum ne de çocuğum ödevlerini yapabiliyor.

Defalarca kez arıza ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi. Gelen teknik ekipler, hem benim çektiğim videoları hem de kendi yaptıkları testleri inceleyerek gerçekten bir sorun olduğunu kabul ettiler ve üst düzey bir ekibin gelmesi yönünde karar verdiler. 29.01.2026 tarihinde oluşturulan 190376132 numaralı arıza kaydım hâlâ açık olmasına rağmen, bugün 21.02.2026 tarihi itibarıyla 22 gündür hiçbir geri dönüş alamadım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sorunun kendilerinden kaynaklandığını ifade ettiler. Buna rağmen yaklaşık 2-3 aydır verimli şekilde kullanamadığım internet hizmeti için her ay 1.145 TL ödeme yapıyorum ve firma arızayı gidermek için somut bir adım atmıyor. Hizmeti alamadığım bu süre boyunca mağdur ediliyorum.

Kullanamadığım ayların ücretinin tarafıma iade edilmesini ya da bu teknik sorunu çözemeyeceklerse aboneliğimin hiçbir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Muğla Milas bölgesinde yaşadığım bu sorunla ilgili acilen dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.