to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Ve TV+ Kesintisi 24 Saat İçinde Giderilmedi
27 Temmuz 2026 tarihinde Bahçeşehir 1. Kısım Mahallesi’nde bölgesel genel arıza sebebiyle internet kesintisi yaşandı. Arızanın bittiği söylendikten sonra ise evimde kullandığım Superonline fiber internet ve buna bağlı TV+ hizmetine modem üzerinden bir daha hiç internet gelmedi, pon ışığı sürekli yanıp sönüyor.
28 Temmuz 2026 tarihinde saat 17:30 civarında ilk arıza kaydını oluşturdum. Buna rağmen 29 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla sorun hâlâ giderilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “durumun aciliyetini ekiplere iletiyoruz” deniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor, internet ve TV+ hizmetini hiç kullanamıyorum.
Servis birimini aradığımda çok yoğun olduklarını, ancak belki 30 Temmuz’da belki de 31 Temmuz’da gelebileceklerini söylüyorlar. Müşteri hizmetlerine bu belirsizliği ve mağduriyetimi aktarmama rağmen herhangi bir hızlandırma ya da çözüm sağlanmadı. Oysa arızaların 24 saat içinde giderileceği söylenmesine rağmen bu süre çoktan aşıldı ve tamamen duyarsız bir yaklaşım ile karşı karşıyayım. Abonelik numaram 10770785’tir.
Acil olarak evimdeki fiber internet ve TV+ hizmetimin çalışır hale getirilmesini, kullanamadığım günlerin faturalandırılmamasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili kurumsal bir özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
4 gündür çözüm bekliyoruz ne zaman talebimizi inceleyip çözeceksiniz
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hızlandırma maili atılmamış. 7. Ya da 8. Kez aradığımda müşteri temsilcisi hızlandırma maili atayım dedi. Diğer müşteri temsilcileri sıkıntı yaşamama rağmen hızlandırma maili atmaya tenezzül etmediler
Hala çözülmedi bekliyorum
Bana 5.400 TL cayma bedeli çıkarıyorlar
27 Temmuz’da bölgesel bir arıza nedeniyle internet ve TV+ hizmetim kesildi. 28 Temmuz’da arıza kaydı oluşturdum, ancak 2 Eylül’e kadar hiçbir adım atılmadı ve hizmet hâlâ çalışmadı. Arıza 2 Eylül’de giderildi fakat kullanılmayan günler faturalandırıldı ve hiçbir telafi yapılmadı.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
