Superonline Fiber İnternet Kopmaları Ve Randevu Değişiklikleri

Superonline fiber ev internet aboneliğimde yaklaşık 4 aydır sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Bu sebeple müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza bizden kaynaklıysa ücretli onarım yapılacağı bilgisi verildi ve bunu kabul ettim. Gaziantep Şahinbey Şahintepe bölgesindeki adresime teknik servis yönlendirildi.

Servis ekipleri geldiklerinde sorunun altyapıdan kaynaklandığını söylediler. Buna rağmen iki gün içinde randevu saatleri üç kez değiştirildi, net bir çalışma ve çözüm süreci tarafıma açıklanmadı. Arıza benden kaynaklı olsaydı ücret talep edileceği en baştan söylenirken, sorun firmadan kaynaklı olduğu söylendiğinde nasıl bir uygulama olacağı ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni rahatsız etti. Ayrıca bu süreçte firmadan herhangi bir bilgilendirme SMS’i de almadım.

Superonline’dan, altyapı kaynaklı yaşanan kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve arıza firmadan kaynaklandığında müşteriye nasıl bir yol izlendiğinin açık ve zamanında SMS veya başka bir yolla bildirilmesini talep ediyorum. Aboneliğimin müşteri numarası 74465410’dur.