Superonline Fiber İnternet Kesintileri Ve Ayıplı Hizmet Nedeniyle Cayma Bedelinde İtiraz

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, hizmet numarası 110235079756 (563***02) olan internet hizmetim sürekli kopmalar ve bağlantı problemleri nedeniyle fiilen kullanılamaz hâle gelmiştir. Özellikle son bir haftadır bağlantım gün içinde onlarca kez kopmakta, bu kesintiler sistem kayıtlarında da açıkça görünmektedir.

22.03.2026 tarihinde açtığım arıza kaydı uzun süre boyunca sonuçlandırılmamış, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. 27.03.2026 tarihinde ise internetim tamamen kesilmiş; üzerinden 48 saat geçmesine rağmen arıza devam etmiştir. Bu süreçte elimde SMS kayıtları ve sistem ekran görüntüleri bulunmaktadır. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmemiş, yalnızca oyalanmış bulunmaktayım. Hizmetin sürekliliğinin sağlanamaması, bağlantının bu denli sık kesilmesi ve arızaların giderilmemesi, sunulan internet hizmetinin ayıplı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Buna rağmen, hizmetten fayda sağlayamadığım için aboneliğimi sonlandırmak istediğimde tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli yansıtıldığı ifade edilmiştir. Teknik olarak yetersiz, sık sık kesilen ve fiilen kullanılamayan bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un sözleşmeye uygunluk, ayıplı hizmet ve tüketicinin seçimlik haklarına ilişkin hükümleri uyarınca, sunulan hizmetin ayıplı olması ve sözleşmeye uygun şekilde ifa edilmemesi halinde tüketicinin herhangi bir cezai şart veya cayma bedeli ödemeksizin sözleşmeyi feshetme hakkı bulunduğunu hatırlatmak isterim. Ayıplı ve sözleşmeye aykırı hizmet sunulması nedeniyle internet aboneliğimin tarafıma hiçbir cayma veya fesih bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, yaşadığım tüketici mağduriyeti sebebiyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.