Superonline Fiber İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Hız Problemi Nedeniyle Mağduriyet

Superonline’a daha önce yaşadığım sorunlara rağmen, bu kez fiber internet hizmetiyle sorun yaşamam umuduyla ikinci kez geçiş yaptım. İstanbul Esenyurt’ta, ZTE modemle ve bu kez Superonline altyapısı üzerinden verilen bu hizmette, kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren ciddi problemler yaşıyorum. Eski ve tozlu bir modem getirip taktılar. 200 Mbps’lik hizmetten 1000 Mbps hizmete geçmek istememe rağmen, bu hızın karşılığını hiç alamıyorum.

Bağlantı neredeyse 10 dakikada bir kopuyor ve bazen yarım saat boyunca internet hiç gelmiyor. Daha hizmetin kurulumu yapılalı bir hafta bile olmadan, bu kadar sık ve uzun kesintiler yaşamak kabul edilebilir değil. Çağrı merkezini her aradığımda, aşırı kopma göründüğünü söyleyip teknik ekibe ilettiklerini belirtiyorlar. Aciliyet bildirimi yapılıyor deniyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Aylık 700 TL bedelli ve 12 ay taahhütlü bir pakete geçtim. Ancak aldığım hizmet, ne hız ne de süreklilik açısından taahhüt edilenle örtüşmüyor. Bu koşullarda, karşı taraf yükümlülüklerini yerine getirmediği için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Öncelikli talebim, taahhüt nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya cezai ücret yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesi ya da bağlantı kopmaları tamamen giderilerek, vaat edilen hızda ve istikrarlı şekilde internet hizmetinin sağlanmasıdır. Ayrıca, hizmetin kurulduğu günden bu yana sağlanamayan internet nedeniyle yaşadığım maddi kaybın, kesinti yaşadığım günler dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini de talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.