Garanti Bankası Onaysız İade İşlemiyle Esnafın 21.000 TL'lik Mağduriyeti

Garanti Bankası pos cihazını kullanan bir esnaf olarak 25.06.2026 tarihinde yaşadığım olay kabul edilemez niteliktedir. Bir müşterim mağazamdan alışverişini yaptı, ürünlerini teslim aldı ve ödemesini pin kodunu bizzat girerek toplam 21.000 TL tutarında gerçekleştirdi. İşlem o anda tamamen onaylı ve güvenli şekilde tamamlandı, buna ilişkin pos slipi, fatura ve banka dekontu gibi tüm belgeler de tarafımdadır.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, benim hiçbir bilgim, onayım ve yazılı talimatım olmadan ticari hesabımdan 21.000 TL’nin müşteriye iade edildiğini gördüm. Bu durum üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetleri ve ilgili kanallar ile görüştüm, ancak tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve süreç olumsuz bir şekilde sonuçlandırıldı.

Bir banka, hesap sahibinin açık onayı olmadan, üstelik müşteri ürünü teslim alıp kullandıktan sonra ticari bir hesaptan nasıl para çıkışı yapabilmektedir? Müşteri hem ürünü kullanıp elinde tutacak hem de parasını geri alacaksa, bu durumda esnafın emeği ve hakkı nasıl korunacaktır? Bu uygulama, iyi niyetli esnafı korumak yerine kötü niyetli kişileri teşvik eden, ticaret güvenliğini zedeleyen bir sisteme dönüşmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanma kararı aldım. Avukatıma gerekli talimatları verdim ve Garanti Bankası aleyhine maddi ve manevi zararlarımın tazmini için dava açılacaktır. Ayrıca konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), Türkiye Bankalar Birliği, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağım.

Esnafın emeği ve hakkı hiçbir kurum tarafından bu kadar kolay göz ardı edilmemelidir. Adalet sağlanana kadar bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı kamuoyunun ve yetkililerin dikkatine sunuyorum.