Parça Satışı Olmadan Zorunlu Servis Ve Aşırı Ücret Talebi

Yasomi sm1504 bml mutfak şefimin gövde açma kapama düğmesi kırıldığı için Nisan 2026’da Delta Servis’e başvurdum. Ürünü servise vermek yerine, sadece bu parçayı satın alıp kendim takmak istediğimi belirttim ancak parça satışının yapılmadığını, mutlaka servise gelmesi gerektiğini söylediler.

Ben de bunun üzerine cihazı servise gönderdim ve daha en başında, değişecek parçayı da açıkça söyleyerek ne kadar ücret çıkacağını sordum. Buna rağmen, cihaz servise gitmeden fiyat veremeyeceklerini ifade ettiler. Cihaz servise ulaştıktan sonra ise yalnızca bu basit parça için 5.000 TL ücret istediler, ayrıca kargo ücretinin de bana ait olacağını söylediler. 5.000 TL’ye aldığım bir cihaza, aynı tutara yakın bir rakamı sadece böyle küçük bir parça için talep etmeleri bana göre kabul edilemez ve tüketici açısından mağduriyet oluşturuyor.

Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi E** Hanım, fiyatın bu şekilde olduğunu, servis ücretlerinin bu olduğunu söyleyip başta fiyat bilgisi verilmemesiyle ilgili itirazımı da hiç dikkate almadı. Parçanın takılmasını istemediğimi, bu şartlarda onay vermediğimi belirttim. Buna rağmen cihazım bana geri gelirken bir de kargo ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Görüşme sırasında da son derece ilgisiz ve sert bir üslup kullanıldı, bu da yaşadığım hayal kırıklığını artırdı.

Delta Servis’ten talebim, bu parçanın makul bir bedelle sadece parça olarak tarafıma satılması ve bu süreçteki kargo ücretlerinin de firma tarafından karşılanmasıdır. Hem yüksek fiyat politikalarının gözden geçirilmesini hem de müşteriye karşı daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.