Superonline Fiber İnternet Başvurusu Sonrası Kurulum Ve İletişim Mağduriyeti

Mehmet · 2025-10-03T16:01:23+03:00

25.09.2025 tarihinde Esenyurt Mehterçeşme Mahallesi’indeki adresim için internet üzerinden Superonline fiber internet başvurusu yaptım. Başvurudan yaklaşık bir saat sonra Planet bayi tarafından arandım ve akşam saatlerinde kurulum için gelineceği söylendi. Ancak ne o gün ne de daha sonra herhangi bir şekilde gelinmedi. Sonrasında randevu saatini içeren bir SMS aldım fakat Planet bayi bu randevuya da uymadı ve yine gelmedi. Bayinin sabit telefonlarını defalarca aramama rağmen sadece telesekreter çıkıyor ve hiçbir şekilde çözüm üretilemiyor. Bayi ile doğrudan görüşmek mümkün değil. Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise Esenyurt bölgesine bakan tek bayinin Planet olduğu ve başka bir çözüm sunulamadığı belirtildi. Koskoca Superonline firmasının bir bayiyle baş edememesi ve kurulumun yapılamaması gerçekten mağduriyet yaratıyor. Başvuru/müşteri numaram: 184979585. Fiber internet kurulumumun acil olarak yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Mehmet Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Memnuniyetiniz için gerekli tüm aksiyonları aldığımızı bilmenizi isteriz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mehmet

Superonline bugün 3. Defa verdiği randevuya gelmedi. Hiçbir çözüm üretemeyen, bayiye yaptırımı olmayan, müşteriyi mağdur etmekten zevk alan bir firma olduğunu kanıtladı. Sadece telefonda ilgili şikayetinizi iletiyoruz diyerek potansiyel müşteriyi oyalayarak iş yapan bir firmasınız.

Mehmet

Superonline bugün 4. Defa verdiği randevuya gelmedi. Çağrı merkezine bayinin (Planet) neden gelmediklerini sorduğumda bir "hata" bildirimi yaptıklarını söyledi, çözümün ne olduğunu sorduğumda "bilmediğini" söyledi. Kötü bir şey yazmak yazmak istemiyorum ama içimden söylüyorum...

Superonline

Merhaba Mehmet Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 24.10.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mehmet

Evet bilgi verildi. Firma 6. Defa gelmeyeceği randevu için aradı. Zaten diğer bir marka (TT) başvurumdan 2 gün sonra hem de pazar günü gelip bağlantı yapmıştı bile.