Superonline Fiber Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Yok

Geçtiğimiz sene farklı bir operatörde çekim konusunda herhangi bir problem yaşamamama rağmen, fiber hattı eve çekmedikleri için hattımı Superonline’a taşıdım. Bu süreçte internet bağlantımdan hiç memnun kalmadığım halde, Ocak 2025’te taahhüdümü yenilemek gibi bir hataya düştüm. Taahhüt yenilemesinden sonra bağlantım her geçen gün daha da kötü hale geldi.

Defalarca kayıt oluşturuldu, günler sonra saha ekibi geldi ve modemin değişmesi gerektiğini, bunun için tekrar kayıt açmam gerektiğini, yeni modemle tekrar geleceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini modem değişimi için aradığımda ise bu şekilde kayıt açamayacaklarını söylediler. Saha ekibinin bu bilgiyi verdiğini söylememe rağmen uzun uğraşlar sonucu ancak bir kayıt açıldı ve modemim değiştirildi. Ancak modem değiştikten sonra internetim daha da kötü oldu.

Şu anda her gün bağlantım kopuyor, en basit videoları bile izleyemiyorum, çocuklarım online ders alamıyor, mecburen kendi hücresel verimi kullanmak zorunda kalıyorum. İstanbul Sarıyer’deki adresimde, günde defalarca kesinti yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen sürekli uzaktan modeme güncelleme yaptıklarını söylemekle yetiniyorlar, yeni kayıt açmıyorlar ve kalıcı bir çözüm sunmuyorlar. Ayrıca birkaç günde bir bölgede çalışma var denilerek tüm gün bağlantı alamadığım da oluyor.

Ayda yaklaşık 750 TL ödediğim Superonline fiber hizmetinden bu şartlarda faydalanamıyorum. Alamadığım hizmetin bedelinin alınmasını kabul etmiyorum. Sürekli tekrarlanan bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım dönemlerin bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.