Superonline Fiber Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Yüksek Ping Sorunu

Superonline fiber internet abonesiyim ve Avantajlı Fiber Devam Kampanyası kapsamında 200 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür özellikle online uygulamalarda ve çevrim içi oyunlarda ciddi bağlantı problemleri yaşamaktayım. Ping değerim normalde 18 MS civarındayken anlık olarak 200–300 MS seviyelerine çıkıyor ve bu durum donma, takılma ve kopmalara yol açıyor. Aynı sorun Microsoft Teams gibi gerçek zamanlı uygulamalarda da kendini gösteriyor.

Sorunun ev içi ağdan kaynaklanmadığını anlamak için bazı testler gerçekleştirdim. 192.168.1.1 adresine attığım ping tamamen stabil ve 1 MS’in altında. Ancak winmtr testinde Superonline iç ağında, özellikle 172. X. X. X IP bloklarında, yüzde 40–90 oranında packet loss ve ciddi jitter tespit ettim. Bu sonuçlar, problemin Superonline omurgasından veya bölgesel altyapıdan kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede S******* Hanım, hattımda herhangi bir sorun görünmediğini, teknik ekip yönlendirilirse tarafıma ücret yansıtılacağını söyledi. Oysa daha önce çağrı merkezi tarafından bölgemde kesinti ve altyapı sorunu olduğu bilgisi verilmişti. Bu çelişkili yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İzmir k…. B…. Bölgesinde bulunan ve müşteri numarası 51…. 96 olan hattım için yüzeysel kontroller yerine detaylı bir teknik inceleme yapılmasını, gerekli görülürse port değişimi uygulanmasını ve bölgesel altyapı sorunlarının titizlikle kontrol edilmesini talep ediyorum. Sorunun Superonline kaynaklı olduğu teknik testlerle ortadayken “sorun yok” denilmesini ve buna rağmen olası servis için ücret uyarısı yapılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bağlantı problemlerinin giderilmesini ve tarafıma teknik içerikli, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.