Superonline Fiber Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve CGN IP Sorunu

İstanbul Kağıthane’de bulunan ofisimizde kullanmakta olduğumuz Superonline fiber internet hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyoruz. Ziyaret ettiğimiz web sitelerinin çok yavaş açılması, yüklenme sürelerinin uzaması, yüksek ping değerleri ve hız dalgalanmaları günlük çalışma düzenimizi ve iş süreçlerimizi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Bu sorunla ilgili olarak defalarca Superonline müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştük. Tarafımıza yönlendirilen teknik ekipler, sorunun kendi müdahale alanlarının dışında olduğunu söyleyerek kalıcı bir çözüm üretemedi. Üst seviye teknik birimlere doğrudan ulaşmamız da mümkün olmadığı için, her seferinde aynı noktada tıkanıyoruz.

Yaklaşık 3 ay önce benzer bağlantı problemleri yüzünden alternatif olarak Türk Telekom altyapısını kullanmaya başladık. Orada benzer sorunlar yaşamamamıza rağmen hızın yetersiz olması nedeniyle verim alamadık ve yaklaşık 1 ay önce Superonline hizmetimizi tekrar aktif hale getirdik. İlk etapta bir problem yokken, hattımızın yeniden cgn IP havuzuna alındığını ve aynı sorunların tekrar başladığını tespit ettik.

10609594 numaralı hattımız için aylık 1481 TL ödememize rağmen kesintisiz ve stabil bir hizmet alamıyoruz. Bu nedenle, hattımızın cgn (Carrier Grade nat) IP bloğundan çıkarılmasını ve bağlantı sorunlarımızın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyoruz. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılmasını ve işimizi aksatmayacak, uzun vadeli bir çözüm sunulmasını rica ederiz.