to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Aboneliğinde Sürekli Yüksek Ping Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Online Oyun Deneyimi Bozuluyor
Superonline fiber 1000 Mbps abonesiyim ve özellikle FIFA / ea gibi çevrim içi oyunlarda sürekli yüksek ping sorunu yaşıyorum. Bu sorun günün her saatinde devam ediyor ve online oyun deneyimini tamamen bozuyor. Aynı problemi birçok oyuncunun yaşadığını görüyorum, dolayısıyla bunun bireysel değil altyapı kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Müşteri numaram 24253490’dır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sorunum ciddiye alınmadı ve yaşadığım durum için tatmin edici, çözüm odaklı hiçbir yanıt alamadım, sadece geçiştirilmiş hissettim.
Hem fiber altyapı kullanıp hem de bu kadar istikrarlı ping problemi yaşamak kabul edilebilir değil. Superonline’dan bu ping sorununun teknik olarak detaylı şekilde araştırılmasını, altyapı tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve oyunlarda makul bir ping değeri için açık ve net bir ping garantisi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, eğer bu sorun kısa sürede kalıcı biçimde çözülemeyecekse, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.
Gelişme
Superonline 1000 Mbps fiber ev internet abonesiyim. Uzun zamandır yüksek hız ve düşük ping vaadiyle bu paketi kullanmama rağmen iki aydır verdikleri ve telefonda söyledikleri değerleri kesinlikle karşılamıyorlar, sürekli ping problemi yaşıyorum ve internet performansı vaat edilen seviyenin çok altında kalıyor.
İstanbul Beylikdüzü’nde yaşıyorum ve bu sorun bölgemde düzenli olarak devam ediyor. Yaşadığım bu problemle ilgili muhatap bulmakta zorlanıyorum, müşteri hizmetleri ve çalışanlar son derece ilgisiz davranıyor, net bir açıklama yapılmıyor ve sorunumla gerçekten ilgilenilmiyor.
Ben, ya aldığım hizmetin taahhüt ettikleri hız ve ping değerlerine kalıcı olarak getirilmesini ya da hiçbir ceza yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin Superonline tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Efe Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala devam ediyor hiçbir müdahale yardım yok yazıklar olsun. Türkiye'nin en hızlı interneti adı altında paramızı alıp 68 ping veriyorsunuz. TikTok izleyenlere satın interneti siz :)
