Superonline Faturasındaki Bilgilendirilmemiş Artış Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Superonline ev internet aboneliğimde Ağustos ayına ait faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 250 TL artırıldı. Daha önce düzenli olarak yaklaşık 700 TL civarında fatura öderken, 11.09.2026 son ödeme tarihli faturamın 950 TL olarak geldiğini SMS ile gördüm. Herhangi bir onayım ya da tarafıma önceden yapılmış açık bir bilgilendirme olmadan böyle bir fiyat artışıyla karşılaşmak istemediğim bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul olduğu ve "yoğunluk" gerekçesiyle hatta bağlanamadığım için kimseye derdimi anlatamıyorum. Ne bu artışın gerekçesi ne de tarifemde bir değişiklik olup olmadığı hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan bu şekilde fatura tutarı artırılmasını kabul etmiyorum. Ağustos faturamdaki bu zamlı tutarın incelenmesini, varsa haksız veya sözleşmeye/taahhüde aykırı yansıtılan bedellerin iptal edilerek faturamın eski seviyesine çekilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım sorununun da çözülmesini istiyorum.