to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Faturamda Açıklanmayan Yeniden Hızlandırma Ücreti Ve Aşırı Artış
Superonline ev interneti aboneliğim için son aylarda anlam veremediğim şekilde çok yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyorum. Son 2 aydır ev interneti faturam 950 TL gelirken, bu ayki fatura 1.315 TL olarak kesildi. Ödemeyi unuttuğum için 15 TL gecikme faizi yansıtılmış olmasını anlayabiliyorum; ancak faturaya ek olarak “yeniden hızlandırma” adı altında 350 TL daha ücret eklenmiş ve tutar bu seviyeye çıkmıştır.
Bu “yeniden hızlandırma” adı verilen ücretle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, SMS, e‑posta veya arama yoluyla herhangi bir onayım alınmadı. Müşteri olarak bu ücreti sorgulamak için ayrıca ben aramak zorunda bırakılmak istemiyorum; bu tür ekstra ücretlerin açık ve şeffaf şekilde önceden bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri numaram 11505165, isim soy isim bilgilerim Alparslan M**** olarak sistemlerinizde kayıtlıdır. Bu faturadaki “yeniden hızlandırma” ve diğer ek ücretlerin hangi sözleşme maddesine dayandığının açıklanmasını ve Ekim ayına ait faturamda gerekli düzeltmenin yapılarak tutarın makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mevcut aboneliğimi iptal ederek kesin olarak daha uygun fiyatlı bir internet sağlayıcısına geçeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek ve son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı arttırmaya devam ediyoruz. Bu dönemde değişen piyasa koşulları doğrultusunda ücretlendirmemizde düzenleme ihtiyacı duyuyoruz. Güncel tüm kampanya ve fiyat bilgilerine ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tamam da zaten gecikme bedelini eklemişsiniz, benim internetimin hızını düşürüp faturayı ödedikten sonra geri normal hıza çekmenizin 350 lira gibi ne masrafı olabilir? Muhtemelen otomatik bir sistem emek bile harcanan bir şey değil. Hadi diyelim ki görevli birisi gelip kablo kesme takma işi yapsa yine anlarım ücreti ama böyle bir şey için ücret kesmeniz yanlış, 350 lira ücretin faturadan silinmesini talep ediyorum yoksa bugün aboneliğimi kapattıracağım.
