to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Ev İnterneti Kesildi, Teknik Servis Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimizde üç gündür tamamen bağlantı sorunu yaşıyoruz. İnternetimiz 12 Ağustos tarihinde kesildi ve o günden bu yana hiç gelmedi, modem üzerinde yalnızca internet ışığı yanmıyor.
İlk aramamda bant kaydından bölgemizde bakım çalışması olduğu, internetin yaklaşık iki saat sonra, saat 14.00 civarında verileceği bilgisi paylaşıldı ancak internet gelmedi. Aynı gün akşam tekrar aradığımda bu kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, modemi resetleme, fişten çekip takma gibi tüm yönlendirmeleri yaptım fakat sorun çözülmedi. Temsilci, sistemde IP adresinin görünmediğini, bu nedenle modemin sistemde görünmediğini söyleyerek arıza kaydı açtı.
Sonraki günlerde defalarca aramama rağmen sorunum giderilmedi. En son aramamda teknik servisin ancak 21 Ağustos’ta gelebileceği söylendi. Bu tarihin çok geç olduğunu, üç gündür mağdur olduğumuzu belirtmeme rağmen, teknik servis randevusunun güya bizimle görüşülerek belirlendiği ifade edildi. Oysa bizim böyle bir görüşmemiz kesinlikle olmadı, ben tersine, sorunun bir an önce çözülmesi için sürekli arayan taraftım.
Kızım evden Home office çalıştığı için internetin bu kadar uzun süre kesik olması bizi ciddi şekilde mağdur etti. Abonelik sözleşmesi eşim F**** Y******’in üzerine olup abonelik numaramız 5339**72’dir.
Turkcell Superonline’dan, evimize acil teknik ekip yönlendirilerek bağlantı sorunumuzun derhal giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternet kesintisinde beşinci gün de geride kaldı, değişen bir şey yok. Bugün sabah Turkcell çözüm masasından bir bayan aradı bugün sorunumun kesinlikle giderileceğini söyledi. Bizzat kendisinin servisi arayarak bugün onarım için sevk edeceğini ve sorunun kesinlikle giderileceğini belirtti. Ben de inandım ve bugün de ev de bekledim, ancak değişen bir şey olmadı. Superonline ev interneti almayı düşünenler bence iyi düşünsünler. Benim gibi şikayette bulunanların yaşadıklarını da değerlendirmelerinde fayda var.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tam 7 gün internetsiz kaldıktan sonra nihayet teknik servis geldi ve sorunu çözdü. Bu çok uzun bir süre marka bu süreyi kısaltmak ve müşteri memnuniyetini gözetmek için çalışmalıdır. Bence hizmet alamadığım süreyi de ücretten düşerek faturayı düzeltmelidir. Sorunumun çözümünde destek aldığım şikayet var ilgililerine çok teşekkür ediyorum.
