Superonline Ev İnterneti Kesildi, Teknik Servis Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimizde üç gündür tamamen bağlantı sorunu yaşıyoruz. İnternetimiz 12 Ağustos tarihinde kesildi ve o günden bu yana hiç gelmedi, modem üzerinde yalnızca internet ışığı yanmıyor.

İlk aramamda bant kaydından bölgemizde bakım çalışması olduğu, internetin yaklaşık iki saat sonra, saat 14.00 civarında verileceği bilgisi paylaşıldı ancak internet gelmedi. Aynı gün akşam tekrar aradığımda bu kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, modemi resetleme, fişten çekip takma gibi tüm yönlendirmeleri yaptım fakat sorun çözülmedi. Temsilci, sistemde IP adresinin görünmediğini, bu nedenle modemin sistemde görünmediğini söyleyerek arıza kaydı açtı.

Sonraki günlerde defalarca aramama rağmen sorunum giderilmedi. En son aramamda teknik servisin ancak 21 Ağustos’ta gelebileceği söylendi. Bu tarihin çok geç olduğunu, üç gündür mağdur olduğumuzu belirtmeme rağmen, teknik servis randevusunun güya bizimle görüşülerek belirlendiği ifade edildi. Oysa bizim böyle bir görüşmemiz kesinlikle olmadı, ben tersine, sorunun bir an önce çözülmesi için sürekli arayan taraftım.

Kızım evden Home office çalıştığı için internetin bu kadar uzun süre kesik olması bizi ciddi şekilde mağdur etti. Abonelik sözleşmesi eşim F**** Y******’in üzerine olup abonelik numaramız 5339**72’dir.

Turkcell Superonline’dan, evimize acil teknik ekip yönlendirilerek bağlantı sorunumuzun derhal giderilmesini talep ediyorum.