Superonline Ev İnterneti Hız Düşüklüğü Ve Profil Kısıtlaması Çözüm Bekliyor

Superonline ev interneti aboneliğimde uzun süredir hız düşüklüğü ve profil kısıtlaması yaşıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır hat kapasitem çok daha yüksek olmasına rağmen düşük hızla kullanmak zorunda bırakılıyorum. İlk resmi başvurumu 12 Aralık’ta yaptım ancak o günden bu yana sorun çözülemedi.Modem arayüzündeki değerlerim şu şekildedir: Actual Rate (Down/Up) : 24573 / 6142 Kbps, Attainable Rate (Down/Up) : 60103 / 11353 Kbps. Bu veriler hattımın 50–60 Mbps seviyelerini rahatlıkla desteklediğini, ancak bana yaklaşık 24 Mbps civarında düşük bir profil tanımlandığını açıkça gösteriyor. Hatta değerler 14-15 e kadar düşebiliyor. Sorunun bina içi tesisattan kaynaklanmadığı, port, profil ya da santral tarafındaki bir kısıtlama nedeniyle yaşandığı kanaatindeyim.Bu süreçte müşteri hizmetlerine en az 5 kez arıza kaydı açtırmak için aradım. Her seferinde “ Modem değerlerim şu şekildedir: Actual Rate (Down/Up) : 24573 / 6142 Kbps Attainable Rate (Down/Up) : 60103 / 11353 Kbps

Bu veriler hat kapasitemin 50-60 Mbps seviyelerini desteklediğini, ancak bana 24 Mbps civarı düşük bir profil tanımlandığını göstermektedir. Sorun bina içi değil; port, profil ve santral kaynaklıdır.Daha önce arıza kaydı açmama rağmen her seferinde " Yaşadığınız arıza altyapı ekiplerimiz tarafından kontrol edilmiş ve modeme kadar sorun olmadığı tespit edilmiştir. Modem ve sonrası kontrollerin yapılması için sesli yanıt sistemiz tarafından arama yapılacaktır" aradılar kayıt oluşturdum yine çözüm yok aynı cevap. Sorun yok denilerek kayıtlar kapatıldı, fakat hız sorunu hiçbir şekilde giderilmedi. Paketim 50 Mbps hız içermesine rağmen, hat kapasitem buna uygun olmasına karşın bana daha düşük bir hız profili uygulanıyor.

İstanbul Silivri’de kullandığım, 885**692 numaralı hattım için profilimin 50/8 veya hattım destekliyorsa 75/8 olarak güncellenmesini, port kontrolü yapılarak gerekiyorsa temiz bir porta aktarım sağlanmasını ve saha dolabı/santral üzerinden hız limitimin kaldırılmasını talep ediyorum. Hattımın teknik kapasitesine uygun şekilde, sözleşme kapsamındaki hızları alacak biçimde hizmet verilmesini ve yaşadığım sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.