Superonline Engelli Tarife Evraklarım Kayboldu, Yanıltıcı Fatura Ve Kaba Personel

26 Ocak’ta evime Superonline internet kurulumu için ekip geldi ve engelli tarifesi kapsamında, aylık 500 TL ödemeli 50 Mbps hızında bir paket için anlaştım. Gerekli engelli evraklarımı kurulum ekibine elden teslim ettim ve işlemler elektronik imza ile tamamlandı. Buna rağmen yalnızca 5–6 günlük kullanım için yaklaşık 200 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Müşteri numaram 127906**. Konuyla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, engelli evraklarımın ellerine ulaşmadığını söyleyip sürekli süreyi uzatıyorlar. Evrakları teslim etmiş olmama rağmen sanki hiç vermemişim gibi yanlış ve yanıltıcı beyanda bulunuyorlar. Görüştüğüm personelin üslubu da son derece kabaydı, “bizi ilgilendirmez” tarzında ifadeler kullanarak yardımcı olmak yerine zorluk çıkardılar. Personelin bu kaba davranışından ve gerçeği yansıtmayan söylemlerinden dolayı Superonline’a güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Engelli tarifem kapsamında anlaştığımız aylık 500 TL’lik ücretin ve 50 Mbps paket koşullarının geçerli olmasını, haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 200 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya engelli tarifeme uygun şekilde düzeltilmesini, ayrıca engelli evraklarımın akıbeti ile ilgili ve personelin kaba üslubu hakkında tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.