Superonline Dört Gün Süren İnternet Kesintisi ve Çözüm Beklentisi

Turkcell Superonline internet aboneliğimde 4 gündür kesinti yaşıyorum. Bu süre içinde internet neredeyse hiç yok, sadece arada bir 10 dakika kadar gelip tekrar gidiyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hizmet numaram 772**214, kesintiyi İstanbul Beylikdüzü’nde yaşıyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Her aradığımda arızanın ileri bir tarihte giderileceği söyleniyor fakat verilen tarihler geliyor, sorun ise aynı şekilde devam ediyor. Sürekli ertelenen bir arıza çözümüyle karşı karşıyayım ve günlerdir internetsiz kaldım.

Devam eden taahhüdüm bulunduğu için, bu sorun nedeniyle iptal etmek istediğimde benden sözleşme sonuna kadar olan tüm tutarın talep edileceği söylendi. 4 gündür düzgün hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim halde ceza bedeli ödemeden iptal hakkı tanınmaması ya da makul bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

İnternet hizmetimin kesintisiz ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu sağlanamıyorsa taahhüt cayma bedeli alınmadan iptal hakkı ya da yaşadığım mağduriyetin faturalara indirim/geri ödeme ile telafi edilmesini istiyorum. Herhangi makul bir çözüm üretmenizi ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.