Haksız İnternet Kesintisi Ve 17 Gündür Çözümsüz Kalan Mağduriyet

İstanbul Beylikdüzü ilçesinde yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödemekteyim. Taahhüt süremiz bitip tekrar yenilendiği halde, 24.10.2025 tarihinde Turkcell’in bölge ekipleri kapımıza gelerek “usulsüz internet kullanıyorsunuz, internetinizi kestik” şeklinde bir açıklama yapıp bağlantımızı kestiler. O günden bu yana, yani 17 gündür internet hizmeti alamıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini her gün defalarca (günde 8-10 kez) aradım ve birçok kez şikayet kaydı oluşturdum. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunumuz sonuçlandırılmadı. Evde çalışan biri olarak ve çocuklarımın online dersleri olması sebebiyle hem zaman hem de maddi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ne telefonda ne de fiziki olarak sorunumuzla ilgilenen kimse olmadı.

Turkcell Superonline’dan beklentim, internet hizmetimizin acilen tekrar aktif hale getirilmesi ve bu süreçte yaşadığımız maddi kaybın karşılanmasıdır.