to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Bakım Nedeniyle Hafta Sonu Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Fatura Düzeltmesi Talebi
Superonline’dan yeni fiber internet üyeliği başlattık, üzerinden daha 1 hafta bile geçmeden hafta sonu “bakım” gerekçesiyle internetimiz kesildi. Cumartesi günü öğle saatlerinden itibaren internet tamamen gitti, pazar günü de tüm gün boyunca hizmet alamadık.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda bakım çalışması olduğu ve pazar sabah 08.00’de biteceği söylendi, ancak bu saat geçmesine rağmen internetimiz hâlâ gelmedi. Yeni abone olmuş bir kullanıcı olarak, daha ilk haftada bu kadar uzun süren ve hafta sonu boyunca devam eden bir kesintiden son derece rahatsızım.
Yaşanan bu kesintiyle ilgili olarak bakım çalışmalarının daha planlı yapılmasını, müşterilerin doğru ve zamanında bilgilendirilmesini, hafta sonu boyunca kullanamadığımız internet hizmeti için kesinti süresine denk gelen tutarın faturamızdan düşülmesini ve bu tür kesintilerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Hala yok 4 gün oldu ertesi gün 8 diyorlar hiç gelmiyor şaka gibi
Superonline Esenler’de kullandığımız sabit internet hizmeti cumartesi gününden bu yana, yani 4 gündür tamamen kesik durumda. Buna rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı ve her aradığımızda sadece “sabah 8, akşam 8 arasında dönüş yapılacak” denilip oyalandık. Evde kardeşim internet üzerinden çalışıyor ve iş toplantılarına katılamadığı için işini yapamıyor, işi ciddi anlamda tehlikeye girdi. Ödemesini yaptığımız halde günlerdir hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz ve bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. Müşteri veya hizmet numaramı buraya yazmak istemiyorum, ancak yetkili birim tarafından arandığımda tüm bilgileri memnuniyetle paylaşacağımı belirtmek isterim. Yaşanan kesintinin acilen giderilmesini, mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve bu süreçte kullanamadığımız günler için gerekli ücret iadesi veya telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 03.04.2026 - 09.43'de aradık ancak ulaşamadık. Siz tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
