Superonline Bağlantı Sürecinde Yaşanan Koordinasyonsuzluk Ve Mağduriyet

Superonline firmasına 9.11.2025 tarihinde İzmir Torbalı Muratbey Mahallesi'ndeki adresim için 1000 Mbps ev interneti başvurusunda bulundum. Binamda altyapının uygun olduğu, en geç 3 gün içinde bağlantımın yapılacağı beyan edilerek ön abonelik işlemlerim yapıldı ve 62589989 numaralı abonelik oluşturuldu.

Bağlantı için gelen ilk ekip, binada port yetersizliği olduğunu söyleyerek bağlantıyı yapmadan ayrıldı. Daha sonra port artırımı için başka bir ekip geldi, işlemin tamamlandığını söyleyip gitti; ancak bu kez de yan komşumun internet bağlantısı kesildi. Komşum teknik ekip talep etmek zorunda kaldı. Birbiriyle iletişimsiz, bilgisiz ve açıklama yapmaktan kaçınan farklı ekipler sırayla gelip gittiler. Sonrasında port kutusuna baktığımda, 16 fişten birinin yuvasından çıkarılmış olduğunu gördüm. Fişi yerine taktığımda komşumun interneti tekrar aktif hale geldi. Yani ekipler, komşumu mağdur edip onun portunu kapatarak bana internet vermeye çalışmışlar.

Bu durum ortaya çıkınca ekipler kendi aralarında tartışmaya, birbirini suçlamaya başladı. Genel merkezden arandığımda sorunun hemen çözüleceği söylendi, tekrar bir ekip geldi, durum tespiti yapıp tutanak tuttu ve gitti. Ertesi gün port takmak için başka bir ekip daha geldi, baktı ve o da herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Sürecin başından beri defalarca, yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bağlantının yapılacağı, ekiplerin geleceği söylendi fakat bugün itibarıyla hâlâ internetim bağlanmadı.

Şu anda ne telefona düzgün cevap veriliyor ne de mesajlarıma geri dönüş yapılıyor, kimse arayıp net bir açıklama yapmıyor. 25 gündür internetsiz bırakılmış durumdayım ve hem benim hem komşumun yaşadığı mağduriyet tamamen firma kaynaklı hatalı işlem ve koordinasyonsuzluktan kaynaklanıyor.

Talebim, eğer adresimde gerçekten teknik olarak mümkünse internetimin derhal ve sorunsuz şekilde bağlanması; eğer altyapı veya port imkansızlığı nedeniyle hizmet verilemiyorsa da bunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesi, yapılan ön abonelik işlemlerimin iptal edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.