Superonline Bağlantı Problemi 4 Gündür Çözülmüyor

25.05.24 Cumartesi günü Superonline bağlantısı koptu. Pon ışığı yanıp, sönmeye başladı. Mobil uygulama kullanarak arıza kaydı oluşturdum. Servisten birisi geldi, cihaza giren, haneye giren, bina iç panosundan çıkan konnektörleri değiştirdi ama durum değişmedi, ''Binadan haneye gelen fiber kablonun değişmesi gerekir, ben arkadaşlara iletirim.'' dedi ve gitti.

Akabindeki üç gün boyunca servisten ne arayan, ne gelen oldu. Bu arada fark ettim ki, bağlantı sabah kopuyor, öğleden sonra geliyor. Bu üç gün zarfında 3 defa telefon, 2 defa da mobil uygulama kullanarak Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile temasa geçtim. Sistemin tek yapabildiği bilgi girmek ve sonrasını servise havale etmek. Bu arada servisten birileri pazartesi günü beni aradıklarını ama telefonun hep meşgul olduğunu girmiş sisteme. Telefon kayıtlarında böyle bir durum yok. Cumartesi günü beni arayan numaradan gelmiş hiçbir arama yok.

Bugün itibariyle 4 gün olmuş durumda. 24 saatte müdahale taahhüdü olan hizmet için ne gelen var, ne giden. Aradığınızda Turkcell'in tek yaptığı sisteme bilgi girmek. En son olarak beni arayan numaradan farklı bir numara olabilir mi diyerek, servisin numarasını vermelerini istedim ve numarayı kendim aradım. Turkcell tarafından verilen numarayı aradığınızda menüden ne seçerseniz seçin, hat sessize bürünüyor, kimse ile konuşmak mümkün değil. Yani onlar sizi ararsa arıyor ama siz onlara ulaşamıyorsunuz. Beni cumartesi günü arayan numarayı aradığımda da numaranızı bırakın biz sizi ararız diyorlar, ama geri arayan yok.

30. Yıl kutluyorum diyerek reklamlar veren Turkcell taahhüt etmek durumunda olduğu hizmet sürekliliğini sağlamak için müşterisine servisi yönlendiremiyor. Ağustos başında sona eren taahhüt bitiminden sonra başka alternatife geçmek şart oldu. Sadece hız ile olmuyor bazı şeyler.