Superonline Bağlantı Kopmaları Ve Ping Sorunları İçin Ücretsiz Teknik Destek Talebi

12490716 numaralı Turkcell Superonline aboneliğimle ilgili yaklaşık üç aydır her gün bağlantı kopmaları ve özellikle online oyunlarda ciddi ping sorunları yaşıyorum. İnterneti İzmir Çiğli Ahmet Efendi Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyorum ve yaşadığım sorun artık günlük hayatımı ve internet kullanımımı olumsuz etkiliyor.

Sorun yaşandığı her gün modemi açıp kapatmak zorunda kalıyorum ve neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Ancak her aradığımda bağlantımda bir sıkıntı olmadığı söylenip sadece modemin uzaktan güncellendiği ifade ediliyor ve görüşme bu şekilde sonlandırılıyor. Buna rağmen bağlantı ve ping sorunu hiç düzelmedi.

Adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, yerinde bir kontrol veya detaylı bir inceleme yapılmadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise adrese teknik ekip gönderebileceklerini, ancak gelecek ekibin arıza tespit ücreti alacağını söyledi. Uzun süredir devam eden ve benim hatamdan kaynaklanmayan bu bağlantı ve ping sorunlarının giderilmesi için ayrıca bir ücret ödemek istemiyorum.

İnternet hattımın ayrıntılı olarak incelenmesini, gerekirse adresime teknik ekibin ücretsiz olarak gelerek yerinde kontrol yapılmasını ve bu uzun süredir devam eden bağlantı ve ping sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.