to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Bilgisayar Kasası İçin Uzayan İade Ve Teknik Servis Süreci
Hepsiburada üzerinden Metsabilisim adlı satıcıdan Gameline Leon v2 model bir bilgisayar kasası satın aldım. Ancak tarafıma tamamen farklı bir model kasa gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra satıcıyla Hepsiburada üzerinden iletişime geçip durumu anlattım ve iade etmem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine yanlış gönderilen ürünü talimatlara uygun şekilde iade ettim. Hepsiburada hesabımdan süreci takip ederken iade talebimin “kolay iade talebi oluşturuldu, paket teslim alındı, satıcıya teslim edildi” aşamalarının tamamlandığını gördüm. Buna rağmen, sistemde 4.099,00 TL tutarındaki bu işlem için teknik servis sürecinin başlatıldığı ve sonucun 20–21 iş günü içinde bildirileceği şeklinde bir bilgiyle karşılaştım. Yanlış ürünü gönderen taraf ben değilken, hatanın satıcı ve sistem kaynaklı olmasına rağmen benden teknik servis raporu beklenmesi ve sürecin bu kadar uzatılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Ben sipariş verdiğim ürünü artık istemiyorum, yalnızca ödediğim 4.099,00 TL tutarının hiçbir kesinti yapılmadan, bekletilmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve teknik servis bahanesiyle sürecin gereksiz yere uzatılmamasını istiyorum. Sipariş numaram 450 245 847 5’tir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
