to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde İnternet Kesintisi Ve Yüksek Ping Sorunu İçin Teknik Ekip Ziyareti Talebi
Turkcell Superonline 200 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır her akşam saatlerinde internet bağlantım sürekli kopup geri geliyor. Özellikle online oyun oynarken ping değerim 600–700’lere kadar çıkıyor, bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan modeme bağlanıp anlık olarak sorunu düzeltiyorlar ancak en fazla 1 saat sonra aynı problem tekrar başlıyor ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor.
İzmir Çiğli Ahmet Efendi Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, artık uzaktan geçici müdahaleler yerine teknik ekibin adrese gelerek kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Ev internetimin akşam saatlerinde kopmadan, yüksek ping sorunu olmadan, söz verilen hizmet kalitesinde çalışmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev internetimi yaklaşık 2 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bağlantıda sürekli hız düşmesi ve ping artışı oluyor, bu nedenle özellikle online oyun oynayamıyorum, YouTube’da videolar donuyor, geç yükleniyor ve video kalitesi sürekli düşüyor.
Bu sorun için müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ve eve iki kez teknik ekip geldi. Ekip ziyaretlerinden sonra internetim yalnızca yaklaşık bir hafta kadar düzgün çalıştı, ardından aynı sorunlar tekrar başladı ve şu an yine dalgalanmalar devam ediyor.
Artık bu sorunun geçici olarak değil, kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Gerekli altyapı, port, modem veya bina içi tesisat kontrollerinin detaylıca yapılarak bağlantımın stabil ve taahhüt ettiğiniz kaliteye uygun hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell’den geldiler ve eve yeni modem taktılar yarım saat kadar sorun düzeldi sonra tekrar bu şekilde paket kaybı ve yüksek ping ile uğraşıyorum. Oyun oynayamıyorum! Bilgisayarıma telefondan internet açmak zorunda mıyım? Telefondan harcadığım 2 GB internetinde kayıtlı numarama ücretsiz olarak tanımlanmasını istiyorum.
Yardımcı olacak mısınız?
İlginiz için teşekkürler, ilk olarak yetkili ekip geldi modem değişti. Bir sonraki adımda yine aynı sorun devam etti fakat 1 aylık ücretsiz şekilde 1000 Mbps internet tanımlanınca sorun çözüldü.
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz.Saygılarımızla, Turkcell Superonline
