Superonline Aynı Altyapıda Yan Binaya 1 Gbit Bana 100 Mbit Sınırı Uygulanıyor

Yaklaşık 15 yıldır Superonline abonesiyim. Hem aile evinde hem de kendi evime taşındıktan sonra Superonline fiber internet hizmetini kullanmaya devam ettim. Şu anda İzmir Karabağlar Esentepe Mahallesi Zambak Apartmanı No:**adresinde oturuyorum ve 100 Mbit fiber internet paketine sahibim. Müşteri numaram: 533**293.

Apartmanımızda tüm dairelere 100 Mbit hız sınırı uygulanıyor. Aynı siteye bağlı, hemen yanımızdaki apartmanda ise Superonline tarafından 1 Gbit hız sunuluyor. Üstelik fiber dağıtım kutusu, Switch ve apartman içi kablolama (Cat6) gibi altyapı unsurlarımız tamamen aynı olmasına rağmen bizim apartmanımızda hız 100 Mbit ile sınırlı tutuluyor. Bu durum apartmandaki tüm dairelerde geçerli.

Konu hakkında 5 kez Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bir kez de İzmir Buca’daki bölge bayinize giderek durumu aktardım. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Sorunun teknik bir limitten değil, sanal bir hız sınırlandırmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Switch’ten dairelere giden Cat6 ethernet kablosu ile 100 Mbit’in üstünde hızın alınabildiğini de biliyorum. Bir önceki, aynı sitede olan ve birebir aynı altyapıya sahip olan kirada kaldığım dairede 500 Mbit’lik paketinizi aylarca sorunsuz şekilde kullanmıştım. Orada da eve internet Cat6 ethernet kablo ile geliyordu tıpkı şu an bitişiğimizdeki apartman gibi.

Eğer 100 Mbit üstü hızlar için illa ki daireye fiber kablo çekilmesini koşul tutuyorsanız daireme fiber kablo çekilip GPON cihazına bağlanmasını talep ediyorum. İnternetten araştırdığımda bu işlemin Superonline tarafından ücret karşılığı yapılabildiğini gördüm.

Eski ve memnun bir müşteriniz olarak 100 Mbit üstü hızların kullanımıma açılmasını istiyorum.
Başka bir firmaya geçmek istemiyorum ve bu konuda net bir çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.