Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
İnternet Kesintisi
Superonline Altyapı Çalışması Nedeniyle 36 Saat Süren Fiber Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

ID:35057207

Mehmet sonucu yetersiz buldu

Superonline Altyapı Çalışması Nedeniyle 36 Saat Süren Fiber Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

Mehmet

Superonline

01 Şubat 20:19

461

Superonline tarafından İzmir Bayraklı Soğukkuyu bölgesinde altyapı çalışması olduğu gerekçesiyle 31 Ocak Cumartesi günü saat 12.22’den itibaren fiber internet hizmeti verilemiyor. Bunu da herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ancak biz defalarca aradığımızda öğrendik; öncesinde ne bir SMS ne de bir anons yapıldı. Çalışmanın ne zaman biteceğine dair net bir bilgi de verilmiyor, sorulduğunda ise süre konusunda hiçbir taahhütte bulunamıyorlar.

Dünden beri en az 5 kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorun 36 saattir devam ediyor. Mağduriyetin giderilmesi için yaptıkları tek şey, toplamda sadece 10 GB (5 + 5) mobil internet tanımlamak oldu. Günümüzde evdeki neredeyse her şey internet üzerinden çalışırken, bu kadar uzun süren bir kesinti için verilen 10 GB’ın yeterli olması mümkün değil ve ek bir paket tanımlanmayacağı da özellikle belirtiliyor. Bu durum, altyapısıyla ve teknolojisiyle övünen Superonline gibi bir firma için kabul edilemez.

Aylık 600 TL ödeyerek 25 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti alıyorum. Buna rağmen günler süren bir kesinti yaşanması, herhangi bir çözüm süresi verilememesi, ek telafi paketlerinin sunulmaması ve müşterinin bu kadar mağdur edilmesi, marka adına son derece olumsuz bir tablo oluşturuyor. Abone numaram 5747**42’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini, kesinti süresine ilişkin net bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmetin fatura tutarına yansıtılmamasını, ayrıca uygun bir telafi ve indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

superonline-altyapi-calismasi-nedeniyle-36-saat-suren-fiber-kesintisi-ve-yetersiz-telafi-1.jpg

Superonline

01 Şubat 20:19 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mehmet

03 Şubat 13:50

Şu ana kadar bir dönüş olmadı. Hala sizden bilgi bekliyorum.

Superonline

05 Şubat 12:07

Merhaba Mehmet Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onur sonucu yetersiz buldu

Sürekli Bölgesel Kesinti Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Onur

Superonline

06 Kasım 2025 20:20

546

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Hizmet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Ahmet

Superonline

11 Eylül 2025 22:38

199

Superonline fiber internet hizmeti için Ağustos ayından bu yana İzmir Bayraklı Soğukkuyu bölgesinde sürekli olarak hizmet alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde 10 saat sonrasına hizmet verileceği söyleniyor, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hizmet alma...

Erdem sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Tekrarlanan Fiber Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Erdem

Superonline

30 Eylül 2025 13:12

316

Superonline Fiber internet hizmetini İzmir Bayraklı Soğukkuyu Mahallesi’nde kullanıyorum. Son 2 yıl içinde, aralıklı olarak birkaç gün süren bölgesel internet kesintileri yaşıyorum. Geçtiğimiz dönemdeki arızanın sebebinin farelerin kabloları yemesi olduğu söylendi. Bu tarz kesintiler yılda birkaç ke...

2 Yorum

Sürekli İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Melih

Superonline

06 Aralık 2025 17:03

535

İzmir Bayraklı Tepekule Mahallesi’nde Superonline fiber internet aboneliğimde 5 Aralık’tan beri internet kesintisi yaşamaktayım. İki gündür evimde internet kullanamıyorum ve bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bölgede çalışma olduğu söyleniyor an...

Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Veli

Superonline

21 Kasım 2025 11:39

642

Superonline fiber internet aboneliğim için İzmir Çiğli’de aldığım hizmette, 20.11.2025 tarihinde saat 10.00’dan beri tamamen internet erişimim yok. Aradan 24 saati aşkın süre geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanamıyor ve ev internetimi hiç kullanamıyorum. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerin...