Superonline Altyapı Çalışması Nedeniyle 36 Saat Süren Fiber Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

Superonline tarafından İzmir Bayraklı Soğukkuyu bölgesinde altyapı çalışması olduğu gerekçesiyle 31 Ocak Cumartesi günü saat 12.22’den itibaren fiber internet hizmeti verilemiyor. Bunu da herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ancak biz defalarca aradığımızda öğrendik; öncesinde ne bir SMS ne de bir anons yapıldı. Çalışmanın ne zaman biteceğine dair net bir bilgi de verilmiyor, sorulduğunda ise süre konusunda hiçbir taahhütte bulunamıyorlar.

Dünden beri en az 5 kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorun 36 saattir devam ediyor. Mağduriyetin giderilmesi için yaptıkları tek şey, toplamda sadece 10 GB (5 + 5) mobil internet tanımlamak oldu. Günümüzde evdeki neredeyse her şey internet üzerinden çalışırken, bu kadar uzun süren bir kesinti için verilen 10 GB’ın yeterli olması mümkün değil ve ek bir paket tanımlanmayacağı da özellikle belirtiliyor. Bu durum, altyapısıyla ve teknolojisiyle övünen Superonline gibi bir firma için kabul edilemez.

Aylık 600 TL ödeyerek 25 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti alıyorum. Buna rağmen günler süren bir kesinti yaşanması, herhangi bir çözüm süresi verilememesi, ek telafi paketlerinin sunulmaması ve müşterinin bu kadar mağdur edilmesi, marka adına son derece olumsuz bir tablo oluşturuyor. Abone numaram 5747**42’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini, kesinti süresine ilişkin net bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmetin fatura tutarına yansıtılmamasını, ayrıca uygun bir telafi ve indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.