Superonline Fiber'de Sürekli Kesinti Ve Haksız Cayma Ücreti

İzmir Çiğli Harmandalı bölgesinde ikamet ediyorum ve yaklaşık bir aydır Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti ve TV+ hizmetinde ciddi kesintiler yaşıyorum. Bu süre içinde 10’a yakın kez uzun süreli kesinti oldu ve şu anda bile bağlantı yok. Evden çalışan biri olarak bu durum hem işimi aksatıyor hem de akşamları televizyonumu bile kullanamaz hale geliyorum.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik mesaj ya da temsilciler tarafından altyapı çalışması olduğu söyleniyor, ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor. İptal için aradığımda ise arıza kaydı oluşturmadığım gerekçesiyle yaklaşık 5.400 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Zaten her aradığımda sistemde bölgede çalışma olduğu bilgisi yer alıyor, arıza kaydı açılması da durumu değiştirmiyor.

Bölgemde yaşanan bu sürekli altyapı sorunu ve kesintiler nedeniyle aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Bu nedenle yetkili kişilerden bana doğrudan dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesi konusunda destek olmalarını talep ediyorum.