Superonline Arıza Kaydı Açmaması Nedeniyle 1 Günlük İnternet Kesintisi Ve 7 Bin TL Maddi Zarar

Turkcell’i hem evimde hem mobil hattımda uzun yıldır kullanan, temsilci arkadaşlara anketlerde her zaman tam puan vererek destek olan sadık bir müşteriyim. Ancak yaşadığım son olay yüzünden ciddi anlamda mağdur edildim. 20 Ağustos gece 01:23’te teknik destekten E**  Hanım ile görüştüm. Modem kaynaklı sorun için açıkça "Arıza kaydınızı açtım, acil dönüş için not aldım, 24 saat içinde dönüş sağlanacak" dedi. İnternetim gelmeyince aynı gün 17:31’de kontrol amaçlı tekrar aradım. Hatta bağlanan Rabia Hanım adıma hiçbir arıza kaydı bulunmadığını söyledi. E** Hanım kaydı açmayı unutmuş veya ihmal etmiş. Saat 17:40 civarı yeni kayıt açıldı ve bilgilendirme SMS'i de telefonuma ilk kez o zaman geldi.
E** Hanım’ın sorumluluğunu yerine getirmemesi yüzünden koca 1 gün kaybettim. Gece çözülmesi gereken sorun ertesi gün akşam 17:30’a sarktı. Saha ekiplerinin arayıp gelmesi de vakit alacağı için kaybım uzadı. İnternet üzerinden gelir sağlayan biri olarak bu kesinti yüzünden 7-8 bin tl maddi zarara uğradım. Cayma bedeli veya cihaz iadesinde 3503 TL’yi talep etmeyi çok iyi bilen Turkcell, temsilci ihmalinden doğan bu zararı hiç göz önünde bulundurmuyor.

Yaşanan durum üzerine temsilcilere de belirttim; mağduriyetim çözülene kadar her 20-30 dakikada bir arayıp aciliyet notu düşülmesini isteyeceğim. Ben anlayışsız biri değilim, benim de müşteri hizmetlerinde çalışan arkadaşlarım var. E** Hanım yeni başlamış veya sistem sorunu yaşamış olabilir ama durumu ekibe iletebilirdi. Ne olursa olsun sorumluluk kendisine aitti. Şikayet açtığımda arayan yetkili ise hızlıca "Temsilci uyarıldı" deyip görüşmeyi bitirdi. İnsan en azından samimi bir özür ve çözüm odaklı yaklaşım bekliyor.

Süreç boyunca anlayışla yaklaşan R** Hanım, Ç** Bey, E** Bey, Ş** Hanım, B** Hanım, B** Bey, N** Hanım, E** Hanım, S** Hanım, A**l Hanım ve Y** Hanım’a teşekkür eder, onları gerdi isem özür dilerim. Anketlere de tam puan vereceğimi belirtiyorum. E** Hanım’ın da bu arkadaşlardan ders ve feyz alması naçizane tavsiyemdir.

Bu ihmalkarlıkla ilgili yetkili birinden düzgün ve yapıcı bir dönüş bekliyorum. Aksi takdirde iptal sağlayıp gördüğüm herkese Turkcell kullanmamasını söylerim; bir nebze de olsa damlaya damlaya göl olmasa da bardaktaki su olur.