Superonline 200 Mbps Limitsiz Fiber İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Bulamayan Şikayet

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 200 Mbps limitsiz fiber internet ve TV Plus hizmetiyle ilgili aylardır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Ocak ayından önce de zaman zaman bağlantı problemleri oluyordu, online işlem merkezinden verilen kısa talimatlarla geçici olarak düzeliyordu. Ancak 28 Ocak’ta açılan arıza kaydından bu yana hiçbir somut işlem yapılmadı.

Ocak ayından itibaren internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşanıyor ve hızım ciddi oranda düşmüş durumda. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum fakat hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. 2 haftada bir en az Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen her defasında kayıtlar açılıp kısa süre sonra arıza giderilmeden “arıza giderildi” denilerek kapatılıyor, kalıcı hiçbir çözüm üretilmiyor ve müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmiyor.

5173**64 numaralı aboneliğimle ilgili bu kadar uzun süredir çözülemeyen ve sürekli geçiştirilen bu durumdan son derece şikayetçiyim. Sorunumun acilen teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, eğer bu sorun çözülemeyecekse hattımın cezasız olarak iptal edilmesini ve bu süre zarfında hizmet alamadığım halde ödediğim fatura bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum. Aynı konu hakkında BTK ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.