to read complaints and reviews, or file yours.100 Mbps İnternet Paketiyle Sürekli Düşük Hız Sorunu Yaşıyorum
Superonline’dan 100 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum ancak hız testlerinde sürekli olarak yaklaşık 1,7 Mbps hız görüyorum. Yani neredeyse vaat edilen hızın yüzde biri oranında hizmet alıyorum ve bu durum uzun zamandır devam ediyor, özellikle son 2 aydır çok daha belirgin hale geldi.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleri ve teknik destek ile defalarca görüştüm. En az 3 günde bir modemi kapatıp açmam gerektiği söylendi ancak bu yönlendirme sorunu hiçbir şekilde çözmedi ve hızda kayda değer bir iyileşme olmadı.
Sözleşmede taahhüt edilen 100 Mbps hızı alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Superonline’ın gerekli teknik incelemeleri yaparak internet hızımı sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarmasını, eğer bu mümkün değilse de herhangi bir cayma bedeli alınmadan aboneliğimi iptal etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tabi ki sorunla ilgili en ufak bir gelişme olmadı. Beni aramadılar. Güncel hız testini de ekliyorum.
Merhaba Sibel Hanım, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
