Superonline 1000 Mbps İnternet Ve TV+ Hizmetinde Sürekli Kopma Ve Donma

Uzun süredir Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadan fazladır bağlantımda sürekli kopma ve donma sorunu yaşıyorum. İzmir Karşıyaka Bahçelievler Mahallesi C***** B***** Caddesi No:9 Daire 8 adresindeki hattımda, hız testlerinde sonuçlar normal görünmesine rağmen internet sayfalarına rastgele zamanlarda erişemiyorum. Aynı zamanda TV+ üzerinden izlediğim kanal, film ve dizilerde sık sık donmalar oluyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. İlk görüşmemde kopma ve donma sorunumu teyit ettiler, eve gelen teknik ekip fiber bağlantı soketini yenileyip herhangi bir ölçüm yapmadan bağlantı sorununun düzeldiğini söyleyerek ayrıldı; ancak sorun devam etti. İkinci aramamda yine kopma ve donma tespit edildi, modem uzaktan resetlendi; ilk anda düzelmiş gibi görünse de kısa süre içinde problem tekrar ortaya çıktı. Sonraki görüşmemde hattın sinyal seviyesini yükselttiklerini söylediler, fakat buna rağmen kopma ve donmalar aynı şekilde sürüyor. Caddede kısa süre önce kazı yapıldığını ve kabloların zarar görmüş olabileceğini ilettiğimde ise bunu ancak ücretli olarak kontrol edebileceklerini belirttiler.

5585**46 numaralı hizmetim için yaşadığım bu sorunun artık kalıcı ve profesyonel şekilde çözülmesini istiyorum. Dış hatlar, bina içi tesisat, modem ve diğer ekipmanlar dahil olmak üzere hattımın detaylı olarak kontrol edilmesini, arızanın net biçimde tespit edilmesini ve bu işlemlerin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Gerekliyse modem veya diğer ekipmanların da ücretsiz olarak değiştirilmesini, internet ve TV+ hizmetini kesinti ve donma olmadan, taahhüt ettiğiniz şekilde sorunsuz kullanmak istiyorum.